近日，國務院辦公廳下發意見，提出在2022年底前，各地區要基本建成12345與110高效對接聯動機制;2023年底前，全面實現12345與110平臺互聯互通、相關數據資源共享。

110和12345，一個是緊急求助的警務電話，一個是日常生活中獲取公共服務信息的最便捷方式之一。這兩個電話都與群眾的幸福感密切相關。從實際情況看，由于“有困難、找警察”的理念深入人心，有的居民即使遇到的不是緊急情況，也會撥打110尋求幫助。這些非警務事項占用了110接警臺的線路，也有可能分散警力資源。因此，及時將緊急與非緊急兩類事項分流，讓群眾的事情都能得到合適的處理，這是提升社會治理水平的必然要求。

12345熱線電話與110接警臺互聯互通，提升了社會公共服務的效率，也讓群眾省了心。群眾在生活中遇到的麻煩事、操心事，有的可能兼具緊急性與非緊急性，12345與110互通后，群眾只用打一次電話，就可以讓訴求直接觸達“神經末梢”，節約了時間，也避免了部門之間“踢皮球”，讓民意一觸即達。

12345與110對接，最重要的是打破部門之間的藩籬，讓相關信息數據在必要范圍內自由流動。12345和110都是受理群眾咨詢求助的總平臺，具體事項的辦理落實，還要依靠相關職能部門去推動。這就要求在確保信息安全的前提下，讓各部門的信息數據開放共享，以便12345和110兩大平臺更好地協調督促。從這個意義上說，12345與110互聯互通，根本上也是要讓數據“多跑路”，以此換來讓群眾只用打一次電話，最終實現警務政務工作的優化提升。

12345與110的有效對接，是“人民至上”理念的又一次生動體現。兩大平臺應當發揮好“穿針引線”的作用，把“群眾滿意”作為最高標準，確保群眾的訴求都有回音，群眾的事情都有著落，為民分憂，替民解愁，實現1+1>2的效果，真正做到讓民情民意“最多跑一次”。(評論員 王俊勇)