2021年4月5日，資本邦了解到，中國銀保監會消費者權益保護局近期發布《關于2020年第四季度保險消費投訴情況的通報》(下稱：《通報》)，通報了2020年第四季度中國銀保監會及其派出機構接收并轉送的保險消費投訴情況。

《通知》指出，2020年第四季度，中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴26688件，同比增長22.82%。其中涉及財產保險公司11993件,同比增長13.86%，占投訴總量的44.94%;人身保險公司14695件,同比增長31.25%，占投訴總量的55.06%。

人保財險高居財險投訴榜首

《通知》披露，人保財險投訴量位居財產保險公司之首。2020年第四季度人保財險2518件，同比增長28.93%。

在投訴與投訴業務量方面，《通報》指出，2020年第四季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數為5.18件/億元,萬張保單投訴量中位數為0.39件/萬張。人身保險公司億元保費投訴量中位數為2.01件/億元,萬張保單投訴量中位數為0.20件/萬張,萬人次投訴量中位數為0.08件/萬人次。

易安財險的億元保費投訴量高居財產保險公司首位，僅第四季度便產生2813.98件/億元的投訴量。樂愛金財險、陽光農險的萬張保單投訴量位列財產保險公司前2名。其中，樂愛金財險15.36件/萬張;陽光農險7.12件/萬張

人身險方面，人民健康、和諧健康的億元保費投訴量位列人身保險公司前2名。其中，人民健康15.94件/億元;和諧健康12.26件/億元。

中美聯泰人壽、三峽人壽的萬張保單投訴量位列人身保險公司前2名。中美聯泰人壽1.02件/萬張;三峽人壽0.89件/萬張。

弘康人壽、中美聯泰人壽的萬人次投訴量位列人身保險公司前2名。弘康人壽0.44件/萬人次;中美聯泰人壽0.40件/萬人次。

財險理賠糾紛成大頭

《通報》指出，在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛8580件，占財產保險公司投訴總量的71.54%;銷售糾紛1447件，占比12.07%。

理賠糾紛投訴量方面，人保財險成投訴大頭，2020年第四季度人保財險1648件，同比增長33.66%。此外，人保財險在銷售糾紛投訴量也實為突出。2020年第四季度人保財險涉及投訴量410件，同比增長0.49%。

此外，在涉及的投訴險種方面，2020年第四季度機動車輛保險糾紛6686件，占財產保險公司投訴總量的55.75%;保證保險糾紛1665件，占比13.88%。

人民健康成人身險被投訴主力

《通報》指出，在涉及人身保險公司投訴中，理賠糾紛2387件，占人身保險公司投訴總量的16.24%;銷售糾紛6313件，占比42.96%。其中，人民健康的理賠糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。2020年第四季度人民健康被投訴610件，同比增長229.73%。