由于受新冠肺炎疫情及其限制措施影響，在今年的假日購物季中，許多美國人拋棄了商場購物，轉而選擇網購。據Mastercard旗下追蹤購物者支出的子公司SpendingPulse發布的早期銷售數據顯示，偏愛家用商品和食品，而非服裝珠寶的疫情購買趨勢仍在繼續。

SpendingPulse的數據顯示，從今年10月11日至12月24日長達70多天的假日購物季期間，美國零售額較去年同期增長了3%，高于分析師普遍預測的2.4%，但仍低于行業組織全美零售聯合會上個月預測的3.6%至5.2%的銷售增長。未來幾周，隨著政府公布12月份零售額數據和零售商公布財務業績，假日消費的更完整圖景將逐漸浮出水面。

在此期間，美國電商的在線銷售額猛增49%，突顯了疫情在改變顧客購物習慣方面發揮的巨大影響。數據還顯示，今年假日季在線銷售額占了零售總額的近五分之一(19.7%)，高于2019年的約13.4%，顯然在線購買和店內提貨等非接觸式技術已經成為零售的重要組成部分。

咨詢公司德勤零售和分銷業務主管羅德·賽德斯(Rod Sides)表示：“與我們過去看到的情況相比，這種增長幅度不算大。受大賣場和在線零售商的提振，銷售額原本會上升幾個百分點，但因近幾個月新冠肺炎感染病例激增以及對公眾集會的新限制拖累了業績。”

在今年的假日購物季，贏家和輸家都表現出極端現象。在許多情況下，他們的利潤都減少了。對于傳統零售商來說，由于運輸和物流成本上升，在線銷售通常比從商店銷售利潤更低。

表現較好的零售商包括亞馬遜、沃爾瑪和塔吉特等大型零售商，它們在疫情爆發前就已經建立了靈活的電子商務業務，還有那些銷售食品、家居用品、假日裝飾和健身用品等產品的零售商。在疫情期間，購物者花更多錢來裝飾他們的房子或做更多的烹飪。規模較小的零售商，即那些更依賴服裝銷售或在疫情爆發前就已經陷入財務困境的零售商，在這個假日季總體上表現疲軟。

據SpendingPulse的數據，10月11日至平安夜期間，美國服裝銷售額下降了19.1%，而這個類別的電子商務銷售額上升了15.7%。百貨商店銷售下滑10.2%。該公司說，家具銷售增長了16.2%，家裝銷售增長了14.1%。

許多購物者避開商店，即使是圣誕季節前最后幾周在網上訂購產品變得更加困難也是如此。Adobe Analytics的數據顯示，11月1日至12月22日期間，在線銷售額達到1716億美元，比去年同期增長32.4%。與去年相比，整個旺季商店的客流量都有所下降，即使是在最近幾周，許多零售商不再承諾在線訂單將在圣誕節前送達。

根據Sensormal Solutions的數據顯示，在平安夜前的七天里，門店客流量比去年下降了31.3%。Sensormal Solutions擁有攝像頭和軟件，可以跟蹤數千家商場和購物中心的消費者。零售商在今年10月初就開始了假日營銷和促銷活動，以減輕商店的擁擠程度，減輕電子商務供應鏈的負擔。他們還提高了銷量，以應對亞馬遜Prime Day促銷活動，這家電商巨頭將活動推遲到今年10月。銷售數據顯示，購物者確實更早開始消費作為回應。

由于在線購物引發熱潮，許多零售商和品牌仍面臨發貨混亂困境。訂購樂高玩具卻還未收到貨的蓋伊·沃爾尼(Gai Walny)說，這是美國郵政服務不堪重負所致。沃爾尼在12月1日訂購了以《我的世界》和《星球大戰》為主題的樂高套裝。跟蹤更新顯示，樂高在五天后將訂單轉到了郵政服務系統，此后卻始終滯留在那里。

樂高發言人表示，該公司正在其網站上隨時向購物者通報延誤情況。美國郵政服務公司解釋稱，由于創紀錄的假日業務量，郵政服務與其他運營商一樣，正面臨巨大壓力。她說，新冠肺炎感染病例激增導致的臨時員工短缺加劇了這個問題。

美國郵政服務公司面臨更大壓力，因為它正在處理來自聯合包裹服務公司(UPS)和聯邦快遞公司(FedEx)的更多溢出包裹，這兩家公司限制了他們接受進入其系統的包裹數量。根據分析航運數據的軟件提供商ShipMatrix的數據，在三家公司的延誤都在增加幾周之后，從12月13日到12月19日的一周，準時送貨率有所改善。該公司表示：“盡管在最后階段取得了如此顯著的改善，但仍有100多萬份在線訂單存在圣誕節前無法送達的風險，但其中許多商品都是與新冠肺炎相關的家庭購物，而不是節日禮物。”

高管和顧問們表示，零售商的利潤可能會受到網購熱潮的打擊。咨詢公司AlixPartners的零售業務董事總經理索尼婭·拉平斯基(Sonia Lapinsky)說：“由于本季電子商務的增長，我們看到零售商盈利能力出現了巨大的負面趨勢。今年表現良好的公司幾年前就開始投資電子商務，他們有足夠的資金來解決這個問題。現在其他公司都在爭先恐后加入。”

零售商正在削減成本，包括減少駐店員工的可用工作時間，特別是中小型零售商。Ultimate Kronos Group發言人表示：“今年假日季之前，零售商每年秋季都會開始的季節性招聘狂潮卻沒有發生。”該集團主要為中小型傳統零售商和其他企業提供員工排班和人力資源技術，其數據顯示，今年10月中旬至圣誕節前一周，零售人員輪班數量下降了0.7%。圣誕節前一周，零售輪班比去年減少了12%。(騰訊科技審校/金鹿)