2月24日下午，杭州市公安局富陽區分局交警大隊城區中隊來了一群特殊的“訪客”——居民業委會代表、物業負責人、社區書記、商場負責人、學校教師等一行人把整整17面錦旗齊刷刷展開，送到交警手中。

交警收到錦旗并不算什么稀奇事，但一下子收到17面，還真是頭一回。這樣的錦旗“暴擊”是怎么回事?還得從城區中隊去年10月以來組建的“一路有你”微信群說起。

從懷疑到全力支持 這個群“高效、管用”

“難為情啊，之前群里說話有點沖了。”星光園小區業委會主任董軍會說，“其實我本來是持懷疑態度的，后來發現這個群真的辦實事效率高。”

自家小區門口的金橋南路一直令董軍會頭疼不已，道路一修就是好幾年，居民開車進出很是不便。“投訴電話又不是沒打，難道建個群，事情就能解決了?”董軍會剛進群時，一度認為這只是個“面子工程”。

不過沒幾天，董軍會發現群里其他小區、單位提出來的出行問題都能被交警部門逐一對接、解決，他抱著試試看的心態，又把小區附近的交通問題提了一遍。

出乎他的意料，一小時不到，中隊交通專管員、中隊副中隊長先后來到小區門口，當天下午便組織相關業務部門和建設單位召開專題會議，敲定優化整改方案。這下，徹底改變了董軍會對微信群的看法，現在他還會時不時地在群里為交警的各項有力舉措點贊。

老小區停車難 群里一呼半個月解決

文采社區里包括多個建造年代較早的小區，小區停車位不夠導致的刮擦、堵車等糾紛一直困擾著業主，也難倒了社區工作人員。

去年12月30日，大酈城小區居民陸英安在群里反映：文采社區缺少停車位，希望交警部門幫忙施劃臨時停車位。臨時停車位施劃需要多部門聯動，在了解到群眾需求后，副中隊長童凱強帶領民警張慧先后多次走訪踏勘文采社區各個道路現狀。

社區范圍內的泰定路、永興路是單向道路，民警在深入觀察踏勘日常交通情況后，最后擬定在泰定路施劃臨時停車位133個，在永興路施劃臨停車位103個，并報大隊業務科審核。中隊民警還主動對接城投部門，加快辦理速度。

“這個群里說話還真管用，你們的辦事效率太高了!”1月18日，臨時停車位施劃完畢，陸英安得知后在群里直夸民警。

類似的事情還有不少。永興中學晚自習道路擁堵，富陽中學狗頭頸路段、富春中學門口存在交通隱患點，城區中隊都因地制宜，在群成員提出建議后及時踏勘整改，大幅改善了學校周邊的交通環境。

傾聽百姓意見 解決問題300余個

近年來，富陽公安以數字化改革為契機，深入融入“公安大腦”建設，在護航共同富裕示范區建設方面不斷探索。去年10月，針對富陽城區實際情況，富陽交警大隊城區中隊邀請鄉鎮街道、社區、小區物業、業委會、學校以及熱心交通工作的群眾成為“平安交通觀察員”，組建“一路有你”微信群，借助網絡平臺優勢與群眾在交通管理溝通方面打通最后一米。

到底能不能幫老百姓解決問題?這是建群初期大部分成員的疑慮。富陽交警城區中隊精準施策，制定“24小時落地”工作法，對群眾在微信群內反映的訴求，明確在24小時內必須和當事人落地見面。對屬于公安交警職能范圍的，立即實地進行問題查勘和意見征詢，制定優化周期;對不屬于交警職能范圍內的，依托信息傳遞機制第一時間移交職能管轄部門，并及時向意見提出者反饋。

保障出行、路面管控、緊急救援，交警忙碌的身影穿梭在街頭巷尾，市民反映的訴求一件件得到落實解決。微信群里的氣氛也逐漸活躍起來，越來越多不同行業的人主動成為交通平安建設的“義警”。

截至目前，“一路有你”微信群成員已近300人，群里每天保持著上百條留言的日活度，群友都笑稱“比業主群還熱鬧”。群眾提出意見的內容也覆蓋到城區交通的邊邊角角，一些隱患難點被逐一清除。

據統計，群運行以來，已累計發布相關交通狀況和宣教信息300余條，解決道路隱患、僵尸車、停車位設立、移車等各類群眾反映問題300余個，實地勘察交通組織或者堵點70余處。

這些民心舉措得到了市民的認可，在群內成員的自發組織下，大家紛紛制作錦旗，于是便出現了開頭的一幕。(通訊員 周航 記者 鐘瑋)