近日，記者從太原市政府新聞辦舉行的“大力推行一站式服務、提升政務服務效能”新聞發布會上獲悉，太原市公安局在全省公安機關率先開設了“辦不成事”反映窗口，努力實現企業、群眾反映的事項100%響應、可辦事項100%按時辦結和辦結事項100%滿意。

“辦不成事”反映窗口設置在太原市政務服務中心公安窗口，主要受理企業、群眾在市政務服務中心和六城區政務服務中心公安窗口辦理申請事項時，遇到符合辦理條件又不能“辦成事”的問題。

受理事項具體包括以下四類：一是企業和群眾等各類主體在線上或線下提交申請材料后，未能實現成功受理、成功審批的事項;二是企業和群眾多次到公安窗口仍未能辦成的服務事項;三是企業和群眾反映在公安窗口辦事過程中遇到的服務態度差、慢作為、不作為等問題;四是企業和群眾提出的特事特辦(提速辦、延時辦、預約辦、上門辦、假日辦)等需求。

此外，太原市公安局還制定了《關于在市政務中心公安窗口設立“辦不成事”反映窗口工作的實施方案》，及時解決企業、群眾在服務事項辦理過程中遇到的“疑難雜癥”，為企業、群眾辦事提供“兜底”“暖心”服務，進一步提升公安窗口的服務水平，切實提高企業和群眾的獲得感和滿意度。(記者曹婷婷 實習生宋雪巖)