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1萬多樂高課頻繁更換老師 申請退款后遙遙無期
2021-08-02 14:04:27   來源:每日商報  分享 分享到搜狐微博 分享到網(wǎng)易微博

“樂高編程課頻繁更換老師,商家答應了給我退課,錢卻遲遲沒有到賬。”此前,消費者畢女士在上城區(qū)新業(yè)路228號來福士中心3層貝爾機器人編程中心(杭州來福士中心店)購買了樂高編程培訓課程,花費了14764元,由于課程頻繁更換老師,畢女士在今年5月份提出了退課退款,“商家原本承諾差不多兩個月內(nèi)給我退款,可至今我仍沒有收到這部分的錢。”

樂高課頻繁更換老師

申請退款遙遙無期

消費者畢女士:我是2019年8月23日在貝爾機器人編程中心(杭州來福士中心店)購買的課程,當時這家店還是叫“樂高活動中心”。我一共買了96節(jié)課時,附贈了8節(jié)課時。課程一般一周一節(jié),一節(jié)編程課抵兩個課時。

這個課程我家孩子一直在上,其間該店還經(jīng)歷了一次換店名。5月份,我從微信上得知,此前好不容易適應的老師離職了,考慮到今年以來該課頻繁更換老師,我便有了退課退款的念頭。經(jīng)與商家協(xié)商,對方說退課需減掉此前贈送的課時數(shù)量,同時要扣5%的手續(xù)費。這些條件我都認可,最終算下來商家需退還我8335.57元。

隨后,商家說已經(jīng)向公司總部提交了退款申請,但由于公司各級領導需層層審批,大概需要兩個月才能退到款。然而至今已經(jīng)過去兩個月,我還是沒有收到剩余的課程費用。

我明明是5月份提出的退款,但商家卻說是在6月7日幫我提交的申請,而且對方說目前審批還在最初的階段,很難向我保證何時能把錢退給我,希望商家按承諾的盡快把剩余的費用退還給我。

會員退款實行集團審批制

承諾盡量在8月7日前退款

(根據(jù)畢女士提供的協(xié)議顯示,該公章為“樂高活動中心杭州來福士店”。記者在天眼查APP上搜索該名字,并未查詢到該公司。隨后,記者通過畢女士提供的簽購單顯示,商戶名稱為“杭州創(chuàng)造與未來來福士科技有限公司”,天眼查APP顯示,該公司位于浙江省杭州市上城區(qū)新業(yè)路228號來福士中心3層18B號。)

貝爾機器人編程中心(杭州來福士中心店)店長:畢女士的退款審批已經(jīng)提交上去,但是由于我們所有的訂單退款需要集團審批,全國范圍內(nèi)的門店都是如此,所以課程費用退下來需要一定的時間。

目前,我也在盡量催促集團財務審批打款,8月7日前把錢退給畢女士應該是沒有問題的。

(對此,畢女士表示愿意等到8月7日,待商家退款。本報對此將持續(xù)關注。)

商家拖延退款

消費者有權要求商家承擔損失

浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言:這個事例,就是商家拖延退款。商家應當在雙方達成退費合議后即時將款項退還給消費者。如商家拖延退款的,應當承擔由此給消費者造成的損失,應退款項的利息損失可按照銀行同期貸款利率計,此外,消費者為維權而支出的合理費用也可要求商家承擔。

建議消費者發(fā)現(xiàn)個人合法權益遭受侵害時,及時、積極維權。(記者 周佳麗)



[責任編輯:ruirui]


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