1元錢雖小,卻事關消費者權益保障與商家誠信經營的底線問題,更關乎市場經濟秩序的公平正義。監管部門的處罰警示經營者們,漠視消費者權益,侵犯消費者知情權和選擇權的搭售行為,涉案金額再小也會付出代價。
近日,上海市徐匯區市場監督管理局行政處罰書顯示,永輝云創科技有限公司在其運營維護的微信小程序“YH永輝生活+”中,事先未征得消費者同意,對每筆訂單收取1元包裝費,共201480單,違反了《上海市消費者權益保護條例》的相關規定,被沒收違法所得并罰款3.2萬余元。永輝稱對監管部門的處罰決定誠懇接受并立即整改。問題發生后,公司業務及技術部門已緊急優化商品包裝服務及收費規則,后續將主動向有關部門匯報整改情況,積極配合監管要求,確保合法合規經營。(據8月10日《法治日報》報道)
眾所周知,消費者在選購商品或服務時享有自主選擇權、真情知悉權和公平交易權。商家的義務是尊重消費者的選擇權,而非隨意設置門檻,搞捆綁銷售,讓消費者購買并不需要的商品,或者對于消費者需要的商品,在未明確告知消費者的情況下以高價 “善意搭售”。對此,《電子商務法》明確規定,電子商務經營者搭售商品或者服務,應當以顯著方式提請消費者注意,不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。
但現實中,一些商家既不把法律放到眼中,也不把消費者權益放到眼中,通過默認勾選方式給消費者挖坑,讓消費者不知不覺地購買額外的商品。一些商家甚至明火執仗,尤其在網絡購物領域,設置讓消費者無法取消相應的選項,即便消費者明知是搭售商品卻別無選擇,只能購買搭售商品以便購買其他商品。
以永輝超市收取1元錢包裝費為例,經營者付出了勞動,收取一定費用并非不可行,而且有些包裝材料屬于應該收取費用的塑料袋。但這不代表經營者有權不告知消費者而直接收取費用,或強行收取費用。譬如超市在提供塑料袋時往往會事先詢問消費者是否需要,且每個袋子收取0.1元到0.3元不等。永輝超市直接收取1元的包裝費顯然有較大盈利,脫離了為保護環境而收取費用的初衷。也就是說,收取1元錢的包裝費有算計消費者薅羊毛的嫌疑,一則收取包裝費可以盈利,二則很多消費者不會那么認真地注意到包裝費,或者認為收取包裝費是正常商業行為。
1元錢可能對于很多人來說都是看不到眼里的小錢。但是對于經營者而言,經常這樣薅羊毛便可以聚沙成塔、積少成多。因而,監管部門對其處于沒收違法所得并罰款的處罰正當其時。這警示經營者們,漠視消費者權益,侵犯消費者知情權和選擇權的搭售行為,涉案金額再小也會付出代價。(史洪舉)
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