雙十一，你以為的優惠，其實都是商家的套路。

你不僅需要一個數學學霸的頭腦，還需要有比拼手速的覺悟。

這一次，“快”不一定能搶占先機，反而會被套路。

前一天付完尾款，第二天剛到貨的衣服，在網上一搜，沒想到竟然比之前還要便宜，這波操作讓人迷惑。

夜搶，日搶，還是沒能躲過商家的套路。

11月1日，雙十一搶購的貨品開始付尾款，“尾款人”這個詞，又登上了微博熱搜。明明雙十一是奔著優惠才去搶購的，但有的尾款人卻高興不起來，直呼價格讓人看不懂。

今年雙十一，從10月20日起就可以付定金，11月1日后付尾款，整個優惠時間持續到11月11日。這個時間里，價格變化無常，讓消費者直呼心累。

原來比優惠券數學題更難的，是價格比較題。

付完尾款后打折?尾款人坐不住了

11月1日，這一天是付尾款的日子，有些人在黑貓投訴平臺發起了對李佳琦直播間和服裝品牌NERDY的投訴，甚至有人成立了“NERDY維權”群。

雙十一期間，李佳琦直播間一款原價兩千多元的NERDY品牌羽絨服，直播間優惠價僅需千元，此舉吸引了不少人付定金。按照優惠規則，消費者們預付100元定金后，11月1日0時30分付尾款。付款時，消費者們一對比才發現，凌晨0時30分至2時之間付的尾款竟然和2時之后付尾款有差別，凌晨2時后付尾款可享受九折活動，還送贈品。值得一提的是，這個消息商家并未在活動頁面標注，更沒有在消費者付尾款時提醒。

其中，長款羽絨服的差價為208元，短款163元。看到這個差距，有人坐不住了。有人選擇退款，有人選擇投訴，壓力之下，NERDY取消了9折優惠。

商家的多次“變卦”再度引發消費者不滿。“優惠活動為何在沒有告知消費者的情況下開始，沒有告知消費者的情況下選擇結束?”“商家承諾價保協議，拒不履行，協議的意義何在?”“店鋪活動頁面并未明確告知，直播間商品不參加活動。”……大家紛紛質疑。

11月2日，在消費者的壓力下，NERDY品牌發布了致歉，表示是“運營人員的設置錯誤”，承諾退還在李佳琦直播間購買羽絨服的消費者對應差價，并稱購買到此次羽絨服的消費者是“史上以最低價格購買到此款商品的人”，總差額達350萬元。

涉價格投訴多對象多為品牌官方旗艦店

在黑貓投訴平臺，消費者對價格的投訴多種多樣。11月2日，記者以“雙十一”“價格”為關鍵詞進行搜索，有5022條結果，而這僅僅只是付尾款的第二天而已。

有人投訴，所謂的“保價”店鋪并不執行，有人投訴實際支付價格與店鋪標注的“到手價”有差異。明明是非常簡單的降價問題，由于定價本身缺乏標準，加上各種優惠券使用條件不一，雙十一期間優惠價格經常變動，變成了一道復雜的“奧數”題。

值得注意的是，消費者投訴的對象，大多是品牌的官方旗艦店。

事實上，“先漲后降”一直是市場監管部門對電商大促重點打擊的問題。去年雙十一前，國家市場監管總局發布《規范促銷行為暫行規定》明確，經營者折價、減價，應當標明或者通過其他方便消費者認知的方式表明折價、減價的基準。未標明或者表明基準的，其折價、減價應當以同一經營者在同一經營場所內，在本次促銷活動前七日內最低成交價格為基準。如果前七日內沒有交易的，折價、減價應當以本次促銷活動前最后一次交易價格為基準。

從上述消費者投訴的情況來看，以消費者便于認知的方式標明折價、減價基準，這一規定，仍未得到充分執行。

湖南金州律師事務所律師易旭表示，商家“先漲后降”，隨意更改促銷活動的行為，屬于虛假宣傳和價格欺詐，如遇到這類情況，可以向市場監督管理部門舉報相關商戶。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足500元的，為500元。法律另有規定的，依照其規定。

易旭表示，相關平臺有義務監管商家“先漲后降”的行為，根據《中華人民共和國電子商務法》第三十八條的規定，電子商務平臺經營者知道或者應當知道平臺內經營者銷售的商品或提供的服務不符合保障人身、財產安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內經營者承擔連帶責任。根據《中華人民共和國電子商務法》及相關法律法規，我國要求平臺經營者全面落實主體責任，在集中促銷期間嚴格履行主體義務。

“限時到手價”實際上兩個月前就有

消費者王女士原計劃搶一個床墊，最后發現雙十一的價格和兩個月前一樣。王女士告訴記者，她從今年9月就在淘寶上關注了喜臨門官方旗艦店。她看中了一款原價2099元床墊，到手價為1699元。到了10月初，王女士詢問客服，依舊是1699元。

11月1日，王女士發現店鋪有滿1000元減100元的優惠券，淘寶平臺也有“滿200元減30元”的優惠券，店鋪也宣傳“雙十一活動火熱進行中，限時到手價”，她便下單購買。在兩項雙十一優惠券疊加情況下，床墊依舊是1699元。

“通過恢復原價，再在原價基礎上用券，雙十一的價格和兩個月前的優惠價一樣，那么商家宣稱的限時到手價是噱頭嗎?”王女士提出質疑。

一些商家宣稱有“保價”政策，讓不少還在猶豫的消費者吃下定心丸。其實，所謂的“保價”往往有條件，或店鋪并不執行。

消費者顧軍(化名)稱，10月20日他在京東上的林氏木業購買沙發，花費2253元，客服宣稱當日價格可以保價到雙十一。10月31日，顧軍再到店鋪去看，卻發現價格已經變成了1978元。顧軍聯系客服，告知差價情況。客服剛開始的說法是，將嘗試為顧軍退還差價，之后卻說：“經查看，此商品未發生降價，請您理解。”“明顯發生價格差價。商家通過宣稱優惠價格，實現虛假宣傳和價格欺詐。”他說。

實際上，這已經不是個例了。消費者小米(化名)遭遇的則是商品先漲后降。小米原本打算購買一個貓窩。10月初，她在淘寶上的波奇網旗艦店看中一款貓窩，當時的定價為29.9元，優惠后實際價格為26.9元。雙十一期間商品詳情表示“11月1日0時至1時超級秒殺”，與此同時，同款貓窩定價變成了33.9元。

“我跟客服發截圖舉報后，商家更改了價格。雙十一優惠后，價格還是26.9元。我認為商家存在欺詐消費者的嫌疑，正常價格就是這個價，利用雙十一提前加價，后以正常價格讓消費者搶購。”小米說。

提醒

領紅包、刷單返利，小心電信詐騙

一年一度的雙十一購物狂歡節來臨，消費者在享受優惠折扣的同時也容易被不法分子盯上，成為電信詐騙的目標。對此，常德市市場監督管理局和常德市消費者權益保護委員會發布消費警示，呼吁廣大消費者提高警惕，謹防雙十一期間電信詐騙，建議安裝“國家反詐中心”App，增強識騙防騙能力。

每年雙十一商家推出“搶紅包”“優惠券”等優惠活動。一些不法分子則將一大波病毒紅包、假紅包和假中獎信息準備就緒。

如果收到中獎信息，聲稱有優惠券待領取并附有鏈接，消費者要警惕釣魚鏈接。另外，還需謹慎對待點擊領取時需填寫個人信息，或跳轉到不明網站的“紅包”，規避不法分子獲取個人信息，或通過釣魚網站竊取銀行系統隨機發送的驗證碼的風險。建議消費者通過官方途徑領取“紅包”優惠。一旦收到可疑“紅包”，要盡快撥打電商或第三方支付網站官方客服咨詢確認。若不慎點擊，應第一時間關閉手機網絡，修改網銀、支付寶等重要賬戶密碼，并通過安全軟件查殺木馬病毒。

此外，一些不法分子會冒充電商商家，在雙十一前提高店鋪銷量、信譽度、好評度為由，稱需要雇人兼職刷單刷信譽。為騙取信任，開始會在約定時間連本帶利返還，待刷的金額越來越大，騙子將以各種借口拒絕返款，甚至誘導網友繼續刷單。這是較為典型的“刷單返現”騙局，廣大消費者一定不要輕易嘗試，勿貪圖小利。尋找兼職要通過正規渠道，需要交納定金或先行支付的工作，務必要謹慎對待。

雙十一期間，很多商家通過短信將新品預售信息發給老顧客。不法分子趁機以“預購”“限時購”“預先降價”等為誘餌，通過即時通訊軟件或手機短信發送包含木馬的鏈接。消費者不慎點開，木馬病毒就會植入手機竊取用戶信息。此外，預購活動中也存在騙取消費者定金的行為。建議消費者選擇經營規模較大、訪問量較大、信譽度較高的購物網站，尤其要謹慎對待未經認證或非正常彈出的網站鏈接。

不法分子冒充購物網站客服、快遞員等身份，以“通知訂單取消，可申請退款”為由，利用虛假網站套取消費者銀行卡信息，或以消費者積分不足、賬戶被凍結為由，要求消費者轉賬到指定賬戶，以達到騙取錢財的目的。

正規網絡商家退貨退款無需事前支付費用，請登錄官方購物網站辦理退貨退款，切勿輕信他人提供的網址、鏈接。

(本報記者李姝長沙報道)