近幾年來，未成年人私自巨額打賞主播的新聞層出不窮，針對這種亂象，國家出臺了多種政策，并要求相關(guān)平臺落實。

2月9日，國家七部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)直播規(guī)范管理工作的指導意見》，意見強調(diào)，網(wǎng)絡(luò)直播平臺應(yīng)當嚴禁為未滿16周歲的未成年人提供網(wǎng)絡(luò)主播賬號注冊服務(wù);應(yīng)當向未成年人用戶提供“青少年模式”，不得向未成年人提供充值打賞服務(wù);建立未成年人專屬客服團隊，優(yōu)先受理、及時處置涉未成年人的相關(guān)投訴和糾紛，對未成年人冒用成年人賬號打賞的，核查屬實后須按規(guī)定辦理退款。

那么，這些直播平臺如何落實對青少年的保護?記者從注冊到使用，體驗了多個直播平臺的打賞流程。

青少年模式下有平臺關(guān)閉了直播功能

記者在虎牙、斗魚、映客等多款直播App注冊賬號時發(fā)現(xiàn)，目前這些App均可直接綁定本機號碼，或者用QQ、微信、微博等第三方平臺賬戶注冊，且注冊成功后無需再進一步進行實名認證，即可正常使用軟件，包括打賞功能，一般情況下，如果需要進行賬號認證，平臺才要求用戶提交實名認證信息。

實名認證后，其實無法完全避免未成年人打賞。在黑貓投訴平臺上，有消費者投訴稱其孩子在LOOK直播充值消費了4000多元，“平臺規(guī)定未成年人禁止充值，但我孩子在該平臺2019年已經(jīng)實名認證是未成年人，還允許充值消費”。目前該投訴尚在處理中。

完成注冊，進入平臺，均會跳出“青少年模式”開啟通知，目前，抖音、快手、虎牙、斗魚等平臺的青少年模式均已關(guān)閉了打賞、充值等功能，抖音、快手更是直接關(guān)閉了直播功能。

為了防止未成年人解除青少年模式，各平臺均設(shè)有二級密碼。B站、快手、虎牙等平臺的密碼為一次性的，每次開啟都可更換，而抖音則是固定密碼，但可以在設(shè)置界面更改。如需重置密碼，各平臺均要求用戶進行實名驗證或人臉識別，這在一定程度上防止了未成年人破解。

多個平臺打賞時無需身份認證就能充值

記者體驗青少年模式發(fā)現(xiàn)，進入青少年模式之后，基本每款軟件的大部分功能均已停用，用戶只能觀看極少數(shù)的直播和視頻。

“我是青少年又不是幼兒園，進了青少年模式之后這個軟件基本沒用了，里面推薦的內(nèi)容過于低齡。”中學生小王說，他喜歡看游戲直播，但是虎牙、斗魚進入青少年模式之后只有幾個教育類的直播可以看，他對這種“一刀切”的措施頗為不滿。

青少年模式還存在一定的漏洞。用戶可自主選擇是否進入青少年模式，假如用戶直接跳過進入青少年模式則可正常使用App功能。

在打賞環(huán)節(jié)，多平臺均有標注“禁止未成年人充值消費”等字樣，但僅僅作為標注，在充值前并不需要進行身份認證便可直接跳轉(zhuǎn)到微信、支付寶等第三方支付平臺進行充值。另外，不少平臺在充值上均有一定的誘導性和迷惑性。例如，斗魚、映客等直播平臺均有首充禮包，用戶只需充值1至5元不等便可獲得不少道具，讓用戶嘗到甜頭。首充之后，道具價位回歸正常水平，會有充多送多、開通VIP送道具等活動，進一步誘導。

提醒

抖音快手等開通未成年人打賞退款通道

值得一提的是，目前抖音、快手均已開通專門的未成年人打賞退款通道，提供交易和身份信息后即可申請退款。

4月13日的抖音媒體開放日上，抖音稱，在2020年5月至2021年3月期間，抖音直播共為3.6萬個用戶辦理了未成年人打賞退款。其他平臺無專門的退款通道，均可提供相關(guān)證明找客服進行申訴，流程會比較麻煩。

截至發(fā)稿前，黑貓投訴平臺上共有574條“未成年人打賞”相關(guān)的投訴，不少投訴仍在處理中。（記者申瀟軼長沙報道）