對于網(wǎng)購評價的合理期限范圍,可以給出一個下限,規(guī)定評價期限不得低于多少天。考慮到餐飲屬于快消品、即食品,外賣平臺的評價期限可以適當(dāng)縮短一些,購物平臺則應(yīng)長一些。將評價期限進(jìn)行細(xì)化,能夠有力規(guī)范網(wǎng)購評價行為,推動電商行業(yè)健康發(fā)展。
5月18日11時,譚女士在某外賣平臺點(diǎn)餐,吃完后一直鬧肚子,因?yàn)橐疹櫤⒆樱唾I了點(diǎn)藥,沒找商家索賠。5月25日12時,當(dāng)她想對商家進(jìn)行評價時,平臺提示“超過7天,不可評價”。譚女士不解:“我覺得很不合理,既然我點(diǎn)了單就有評價的權(quán)利,為啥要限制我評價?”
消費(fèi)者網(wǎng)購后對商家進(jìn)行評價,是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利,有利于監(jiān)督商家的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。現(xiàn)實(shí)中,電商、外賣平臺普遍對于消費(fèi)者的評價時間進(jìn)行限制。比如,拼多多用戶在確認(rèn)收貨15天內(nèi),可手動對訂單進(jìn)行評價,逾期系統(tǒng)將自動默認(rèn)5星好評。淘寶的評價期限也是15天,其間,如果用戶沒有主動評論,會顯示“此用戶沒有填寫評價”。相比之下,京東的評價期限要長一些,用戶可在商品訂單完成后60天內(nèi)對商品發(fā)表首次評價,60天內(nèi)沒有作出評價,系統(tǒng)將自動匹配好評,但用戶仍可在訂單完成后的180天對商品發(fā)表追加評價。
對此,消費(fèi)者和法律界評價不一。支持者認(rèn)為,網(wǎng)購平臺設(shè)置評價期限并無不妥,平臺提供了相應(yīng)的評價途徑,也給了消費(fèi)者時間去評價,在約定期限內(nèi),消費(fèi)者沒有作出評價,可視為主動放棄評價權(quán),平臺并沒有責(zé)任。反對者則質(zhì)疑,消費(fèi)者有選擇評價時間的自由,可以即時評價,也可以使用一段時間后再評價,隨意對消費(fèi)者的評價時間進(jìn)行限制,涉嫌變相剝奪消費(fèi)者的評價權(quán)。
外賣訂單滿7天后不允許評價,折射出網(wǎng)購評價機(jī)制有待完善,評價是否應(yīng)有時間限制,應(yīng)予以明確。任何權(quán)利都有邊界,打官司尚且有訴訟時效,消費(fèi)者行使評價權(quán)也不應(yīng)是無期限的。否則,對于幾年、十幾年前的訂單進(jìn)行評價,評價的真實(shí)性、有效性難免缺乏保證,平臺和商家也無法對評價內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)。因此,設(shè)置評價期限應(yīng)有明確法律規(guī)定,避免消費(fèi)者和商家之間的認(rèn)知分歧。
對于評價的合理期限范圍,也不妨細(xì)化規(guī)定,可以給出一個下限,規(guī)定評價期限不得低于多少天。考慮到餐飲屬于快消品、即食品,外賣平臺的評價期限可以適當(dāng)縮短一些,購物平臺的評價期限則應(yīng)長一些。將評價期限進(jìn)行細(xì)化,能夠有力規(guī)范網(wǎng)購評價行為,推動電商行業(yè)健康發(fā)展。(■張濤)
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