銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局日前發(fā)布的通報(bào)顯示，今年一季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴37892件，同比增長129.73%。

人身保險(xiǎn)投訴激增

一季度涉及人身保險(xiǎn)公司的投訴高達(dá)22353件，同比增長178.99%，占投訴總量的58.99%。

通報(bào)顯示，在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛3206件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的14.34%;銷售糾紛9208件，占比41.19%。上述投訴涉及的主要險(xiǎn)種包括普通人壽保險(xiǎn)和疾病保險(xiǎn)。前者涉及投訴9184件，占比超過四成;疾病保險(xiǎn)投訴則有4600件，占比20.58%。

平安人壽高居榜首

記者梳理發(fā)現(xiàn)，在一季度的投訴中，平安人壽占據(jù)了人身險(xiǎn)多個(gè)投訴統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的第一名。

首先，平安人壽以5213件投訴量位列全行業(yè)第一名，超過第二名(中國人壽2595件)和第三名(太平洋人壽2054件)的總和，其投訴量同比增長229.52%。

其次，平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。根據(jù)通報(bào)，一季度壽險(xiǎn)銷售糾紛前三名分別是平安人壽2547件、中國人壽1090件、太平洋人壽894件，同比分別增長174.46%、165.21%和132.81%。

再次，平安人壽以2887件、801件投訴分別位列人身保險(xiǎn)公司普通人壽保險(xiǎn)、疾病保險(xiǎn)糾紛量第一名，同比分別增長263.60%和168.79%。此外，消費(fèi)者最關(guān)注的理賠糾紛中，平安人壽也有344件投訴，同比增長247.47%。

記者注意到，華匯人壽在億元保費(fèi)投訴量、萬張保單投訴量和萬人次投訴量3個(gè)指標(biāo)上均位居人身險(xiǎn)第一名。其中，華匯人壽億元保費(fèi)投訴量達(dá)173.41件/億元，遠(yuǎn)高于第二名15.84件/億元，更與行業(yè)中位數(shù)1.43件/億元差距甚大。

財(cái)險(xiǎn)理賠仍是頑疾

根據(jù)通報(bào)，一季度涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴15539件，同比增長83.20%，占投訴總量的41.01%。投訴涉及的主要事由在于理賠糾紛，投訴高達(dá)11085件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的71.34%。其中，人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位，投訴量分別為2373件、1463件和1000件，同比分別增長144.89%、261.23%和151.89%。

分險(xiǎn)種看，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛8561件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的55.09%;保證保險(xiǎn)糾紛2508件，占比16.14%。其中，人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的車險(xiǎn)投訴量位居前三，分別為2269件、1541件和899件。平安財(cái)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)的保證保險(xiǎn)糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。（本報(bào)記者 聶國春）