多年來，交通銀行(601328,股吧)青島分行持續(xù)踐行“預(yù)防為先、教育為主”理念，持續(xù)開展金融知識宣傳教育工作，推陳出新，全面提升消費者金融知識水平，增強風(fēng)險防范能力。

加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)

交通銀行青島分行秉持“以人為本，以客戶為尊”的經(jīng)營理念，堅持做好消費者身邊的財富管理專家，消保作為服務(wù)的延伸，是繼續(xù)下個百年目標(biāo)的強力保障。消保服務(wù)人員過硬的素質(zhì)和能力是做好消保工作的基礎(chǔ)，強“基”源于意識上的重視，青島分行堅持將消費者權(quán)益教育作為常態(tài)化工作，積極開展消費者權(quán)益保護知識教育和培訓(xùn)，受訓(xùn)崗位覆蓋了分行高中層管理人員、支行行長、營運柜員、零售客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、新入職人員等。分行還多次通過邀請心理學(xué)教授等專家，為員工疏導(dǎo)心理壓力，正確應(yīng)對客戶的投訴及建議。

完善活動方案 保障宣傳效果

科學(xué)的“頂層設(shè)計”、完備的流程方案和強有力的執(zhí)行，是保障活動順利開展和取得實效的關(guān)鍵，交通銀行青島分行消保工作按照總體部署，結(jié)合實際情況，有條不紊，扎實推進，把服務(wù)細化做成了自身“優(yōu)勢”，在所有基層網(wǎng)點設(shè)置公眾教育區(qū)或公示欄，向廣大消費者普及金融知識和各項業(yè)務(wù)的同時，積極宣傳消費者權(quán)益保護知識，提高了消費者自我保護的意識；有計劃性地開展宣傳活動，定期評估，不斷完善活動計劃；針對每個季度制定針對不同消費群體的公益性、常態(tài)化金融知識宣傳教育活動，對活動受眾群體、宣傳內(nèi)容、宣傳形式、活動目標(biāo)進行了具體規(guī)劃。

整合宣教平臺 強化宣傳質(zhì)效

“工欲善其事，必先利其器”，交行青島分行的消保宣傳平臺從“有”到“優(yōu)”，不斷提升著消保工作質(zhì)效。分行籌劃的社區(qū)“金融知識講堂”“金融知識短視頻”“姣姣講金融”等宣傳活動都成為了后續(xù)消保宣傳的有力平臺，在當(dāng)?shù)孬@得了良好的口碑和效果。圍繞“姣姣說消保”消保宣傳品牌，持續(xù)發(fā)力線上宣傳，在科技力量賦能下，交通銀行青島分行消保工作提升了質(zhì)效，擴大了平臺影響力。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者