中國小康網訊 記者周傳人 通訊員盛瑋11月24日，“滿意消費長三角浙里行”媒體采風團來到杭州，走訪建德市梅城古鎮、九姓漁村，桐廬縣莪山畬族鄉等地，了解放心消費工作開展情況、發展新趨勢。

近年來，杭州市場監管局堅持“民有所呼，我有所應；民有所呼，我有所為”，不斷回應人民群眾對美好生活的向往與追求，不斷破解群眾生產生活中的難點和痛點；秉承“保護廣大勞動者和消費者權益”的理念，瞄準一流和頭雁示范，突出數字賦能,打響“滿意消費長三角”品牌，助力經濟高質量發展。

截至目前，杭州共培育放心消費單位48299家，其中無理由退貨承諾單位19366家，放心工廠4667家，部署異地異店無理由退換貨行動，19533家經營主體做出無理由退貨承諾，做優放心消費杭州樣板。

杭州市場監管局消費者權益保護分局局長王敏接受采訪

“點線面”構建放心消費街區綜合體

“我們始終遵循建好‘點’、串成‘線’、連成‘面’的工作思路，加大消費終端產品生產、‘品字標’‘老字號’企業等放心工廠培育力度，以‘磁場效應’吸引更多的資源和載體為我所用，高質量建設了湖濱in77、濱江寶龍城、建德梅城、西湖青芝塢等84家放心消費街區綜合體。”杭州市場監管局相關負責人表示。

西湖青芝塢旅游慢生活放心消費街區，以“慢飲”——有好茶喝、會喝好茶的茶文化；“慢游”——四季游賞的旅行文化、動感青春的跑山文化；“慢活”——皈依心靈、樂活自然的美食、民宿文化；“慢樂”——共建家園、共享和諧的民星文化為主題的，集“特色餐飲、文化休閑、健康娛樂、觀光旅游”為一體的慢生活街區慢生活街區，已經形成以民宿為主題的慢生活產業聚集地。

“天下梅花兩朵半，北京一朵，南京一朵，梅城半朵”。在建德梅城鎮古街，一張仿古的豎排榜單引來大批游客打卡拍照。這是當地市場監管部門綜合評選貼出的消費單位排行榜。榜單狀元包子鋪店主湯玉麟說，“很榮幸能夠上榜。通過上榜授予認證，我們的生意也更好啦。”

據悉，建德梅城每季度進行一次“放心消費梅花榜”評選，由“知府大人”宣讀榜文，并在巡街過程中將專屬榜文授予給獲獎單位……此舉在重現千年古府歷史的同時，吸引了大批游客前來，也為該街百余家商戶樹立了良好榜樣，促進了梅城古街放心消費創建。

距離梅城不遠的九姓漁村，同樣令采風團驚艷——利用“黨性領建、德性育建、本性繼建、硬性管建、共性統建、個性擴建、慣性創建、慧性組建、良性樹建”的“九姓”標準，村域建成一系列放心消費“小景”，融合成一幅“游九姓漁村，享放心消費”的美麗鄉村新畫卷……

同時，針對各類消費糾紛，當地亦有妙招。“今年我們在不遠處建立了35個村級消費維權聯絡站，推動各類問題就地解決，不再升級，保證游客良好的消費體驗。”當地市場監管局負責人說。

“家門口的維權站”畫好社會共治“同心圓”

“即使是在偏遠山鄉，也能找到維權服務站，讓人說句實話。”桐廬縣市場監管局橫村所科員袁天杰說。

原來，桐廬縣莪山畬族鄉是杭州市唯一少數民族鄉，考慮到鄉鎮發展特點，黨建統領區域自治模式，以 “同建畬族第一鄉共創放心消費區”為理念，結合市場監管干部、管理服務機構黨員、經營戶組成“1+1+1+N”的網格聯戶模式，踐行“糾紛不出鄉”。

袁天杰介紹說，“留言欄是今年推出的創新舉措，供游客提寶貴建議。”山上和市場監管部門距離遠，但留言欄上寫了袁天杰的工作電話，游客可以向他及時反映投訴信息。

“我縣已形成多元維權網絡，對景區消費維權服務站進行規范升級，實現游客投訴舉報成功率、滿意率100%。”桐廬縣市場監管局負責人表示。

桐廬縣市場監管局橫村所袁天杰接受采訪

值得一提的是，這樣的村級“維權站”，在杭州已有320家。在杭州市市場監管局的推動下，已經構建以定期培訓、集中研討、案例宣講等為主的多元化社會共治模式，優化維權站點各項功能，讓不同年齡層次的消費者感知電話、互聯網、APP投訴等各類“消費維權投訴”的高效處置，有效實現“有投訴，出門走，向左或向右，走5分鐘，有聯絡站，把放心消費大聲說出來”。

此外，杭州市場監管局還積極運用“互聯網+”思維實現智慧賦能，形成放心消費工作“磁場效應”，做到謀劃上“一張圖”，行動上“一盤棋”，推進上“一張網”，重點打造“無憂西湖”品牌，精準布局“信息全覆蓋、投訴高效處、導航一鍵達”；未來，將抓住治理末梢，下好繡花功夫，不斷提升從日常入手、從細節突破，把握放心消費城市治理精度，不斷放大“放心消費”聲音，全面營造安全放心消費環境，不斷增強百姓的獲得感、幸福感、安全感。

編輯：鄭良