1月20日，四川廣元市青川縣發生4.0級地震。受地震影響，西成高鐵20多趟列車晚點，國鐵西安局及時啟動應急預案，在做好列車應急組織的同時，為旅客做好解釋說明及車票退改簽工作，確保旅客出行和列車運行安全。

陜西漢中與四川廣元接壤，地震發生后，國鐵西安局漢中車務段作為西成高鐵漢中地區高鐵站的主管單位，及時組織力量趕赴漢中、寧強南等車站，對設備設施運行情況進行隱患排查，做好列車晚點的應急處置工作。同時在漢中站、寧強南等車站的售票廳、進站口、候車室、站臺等關鍵區域增派客運人員，積極做好旅客車票退改簽、宣傳解釋及情緒安撫工作。并與車站周邊物資應急供應點提前對接，做好為晚點列車提供餐料補給等應急準備，確保西成高鐵運行安全，旅客保障充足有序。

西安北站作為西成高鐵旅客乘降的重點車站，及時聯系行車調度部門掌握列車運行情況，合理安排旅客候車區域，抽調力量做好現場秩序維護，同時根據旅客需求，增加退改簽窗口，做好車票退改簽工作。

為方便旅客及時掌握列車運行情況，國鐵西安局還通過相關車站大屏、廣播及官方微博、微信等多種方式，及時發布晚點信息，方便旅客掌握動態信息，及時調整行程安排。

（總臺記者 鄭連凱）