2月28日，記者從三亞市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作指揮部新聞發布會上了解到，截至28日18時，三亞市已協調處置旅客航班退訂14起。三亞市旅文局相關負責人介紹，疫情發生后，三亞市已根據當地《旅游住宿業退訂投訴專班工作方案》啟動處置機制，市區兩級旅文部門啟動退訂專班開始處置相關訴求。

同時，三亞市也已通過旅游聯合會啟動了全行業動員，通過各專業協會倡導其他景區、酒店、民宿、線上平臺等市場主體妥善處理好退訂相關事宜，簡化流程，提高效率，維護廣大游客權益。市民、游客如有相關情況咨詢、反映或者進行投訴舉報，可撥打三亞市12345政府服務熱線。

（總臺記者 馬力 魏安 李嘉楠）