今年的電影“新春檔”，多部口碑佳作輪番上映，觀影者爆棚。近日，82歲的陸老伯卻向“新民幫儂忙”反映，當他來到浦東新區浦建路富薈廣場的明星時代影城，想看《滿江紅》時，竟發現線下無法購買電影票，這讓一直使用“老年機”的他只能悻悻而歸。隨后的幾天里，陸老伯又輾轉多家影院，竟是如出一轍，就是看不到心心念念的“大片”。老年人線下觀影究竟有多難？記者前往滬上多家影院，實地調查。

(相關資料圖)

電影院服務臺不見工作人員，引導消費者“線上購票”

門檻一 影院竟無現場售票

陸老伯講，幾天前，他來到明星時代影城，找了半天就是沒有“售票處”。“工作人員告訴我，線下是沒辦法買票的，只能在網上買。但是，我用的手機是一臺‘老年機’，根本沒辦法上網啊！”工作人員告訴他，可以讓小輩“代為購買”。陸老伯直言，一來，兒子和女兒都在國外定居；二來，即便是找人在網上買了票，也無法通過自己不能上網的“老年機”，來傳輸買票信息。無奈之下，顧老伯只能“望影興嘆”。

記者走進明星時代影城，里里外外尋了個遍，確實沒有“售票處”的蹤影，現場只放置著幾臺自助取票機，必須通過掃碼取票。記者詢問工作人員，線下哪里可以買票，對方表示，影院確實沒有線下購票服務。“您可以在網上購票，既方便也便宜呀！”記者進一步詢問，不太會使用智能手機的老年人又該如何買票？對方含糊地表示，只能找人“代為操作”，他們也“愛莫能助”。

排片信息呈現不醒目 徐馳 攝

門檻二 排片信息或少或缺

陸老伯告訴記者，一些影院不僅沒有線下售票，而且也不提供“舉目可見”的排片信息，讓老年人“一番好找”。

記者走訪徐家匯SFC上影影城（港匯恒隆廣場永華店）。踏入影院大廳，抬頭望去，兩面數字屏幕上，正在滾動播放著電影預覽片段。前臺則空無一人，桌面上放著3臺自助購票機，一頁打印紙上寫有“觀影信息”，引導消費者“線上訂票”。

步入影城內部，記者終于在購買玫瑰捧花和爆米花的柜臺處，找到了兩名工作人員。兩塊小型的顯示平板置于桌面邊緣，上面有當天的排片信息。不過，由于屏幕和字體都過小，很容易被人忽略。

隨后，記者又來到浦東新區張楊路400號的蘭馨·悅立方影院。抬眼望去，顯示屏上竟然“黑屏”，并沒有“打出”當天的排片信息。不少老年人走進影院后，詢問工作人員電影信息，結果無一例外地被告知，可以在手機上查詢，一下子又難倒了阿姨爺叔們。

相比線下，線上購票的票價便宜很多

門檻三 線上線下差價過大

而線上和線下過大的電影票差價，也讓老年人感到“很不合理”。

在浦東新區百麗宮影城ICM店，記者發現：晚8時30分左右播放的《流浪地球2》，線下票價為140元，而線上App的價格在70元至80元不等，幾乎是打個對折；同樣熱門的電影《滿江紅》，票價為120元，對比App上70元不到的價格，也要貴出將近40多元。

“對我們老年人來說，其實‘心理落差’還蠻大的。”陸老伯講，一是線上線下的差價確實較大，讓他有些“不舍得”；二是這樣被“高科技”硬生生“剝奪優惠”的現狀，讓他失落感滿滿。

記者又來到華夏久金國際影城。這里線下電影的均價無一例外“破百”，在100元至130元不等，和網上相差甚大。記者詢問工作人員時，對方先是脫口而出“線下不能購票”，隨后改了口：“買是可以買，肯定還是網上買劃算。”

門檻四 現場服務缺“溫度”

除了上述這些問題，采訪中，記者明顯感覺到部分影院缺乏“有溫度”的服務。

在不少影院內，很難見到服務員和引導員的身影，往往是前臺缺人、大堂空空，不僅是老年人，就連年輕人也往往要尋找一番，才能在自助機上取到電影票；不少影院的服務人員對于老人提問，往往態度不佳，能推則推。

影院內普遍缺乏休息場所和無障礙設施。記者觀察到，有幾對老年夫妻手挽手走進影院后，有的拄著拐杖，有的只能相互倚靠，站在原地多時無人接待、無處可歇，最終只得無奈離去。

多點“溫度”方便老人看電影

“我從小就是個影迷，60多年來，一直喜歡看電影，現在沒想到連進個影院都這么難。我認為，影院提供的不完全是一場電影，還應該有人性化的服務。”在陸老伯們看來，這些人性化的操作并非很難：既可以安排服務人員為老人現場“代買票”，也可以開出專門服務老人的售票窗口等。

對此，復旦大學歷史學系、旅游學系教授顧曉鳴表示，如今，越來越多的影院采用“數字化”的購票方式，這無可厚非，但如果有意無意地為老年人設置了“數字障礙”，這樣的做法并不可取。

“我認為，對任何人來說，看電影是一種既有預先的期望和預定，又有偶然‘興致所至’的樂趣。而這種樂趣，是需要對應的優質服務來滿足的。”顧曉鳴直言，老人的生活節奏和年輕人不一樣，消費觀念也不盡相同。作為商家，應當提供的，就是全方位、人性化的服務。顧曉鳴認為，老人有自己的娛樂節奏和生活方式，電影院不應當簡單地“一刀切”，從而剝奪了他們習慣的支付方式，更不要人為設置一道道“數字鴻溝”，把老人“擋在門外”。