根據工信部今天發布的2020年第一季度電信服務質量報告，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心當季受理用戶關于不良手機APP應用的有效投訴43191件次，環比下降5.25%，并聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的51款不良應用進行了下架處理。

同時，12321受理中心受理用戶關于騷擾電話的投訴100028件，環比下降39.9%;受理用戶關于垃圾短信的投訴58268件，環比下降43.4%;共接到詐騙電話及短信舉報8732件次，環比下降56.3%。

一季度，各省、自治區、直轄市通信管理局對攜號轉網服務中出現問題的電信企業下達行政處罰決定書3件次、責令整改通知32件次、進行通報批評50件次、約談提醒72件次。

包含合作增值電信企業在內，中國移動、中國聯通、中國電信一季度分別被用戶投訴18690人次、11355次、5527次，合計36454人次，環比下降26.7%，其中最突出的都是用戶服務問題，占比分別為60.6%、60.2%、56.1%，此外還有網絡質量問題、收費爭議問題。