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調(diào)查報告:超過六成居民認(rèn)為線下購物相對更可靠
2021-05-24 09:21:19   來源:中國消費者報  分享 分享到搜狐微博 分享到網(wǎng)易微博

社區(qū)團購作為一種新的商業(yè)模式發(fā)展如火如荼,但也帶來了不少新問題。近日,山西省太原市消費者協(xié)會發(fā)布社區(qū)團購調(diào)查報告。報告顯示,在太原地區(qū),使用過社區(qū)團購的居民為37%,超過六成的參與調(diào)查者認(rèn)為線下購物相對更可靠。

從今年2月開始,太原市消協(xié)委托山西財經(jīng)大學(xué)團GO小分隊進行了線下抽樣調(diào)查,4月底到5月初進行了線上調(diào)查。

調(diào)查顯示,使用過社區(qū)團購的居民占比為37%,未使用的占多數(shù)。其中,約67%的居民聽說過社區(qū)團購,約63%的居民不愿意使用社區(qū)團購,最主要的原因是他們認(rèn)為線下購物更可靠,更有體驗感。社區(qū)團購的用戶年齡主要集中于25-45歲,主要為女性,更多的是偏向家庭化消費,如生鮮農(nóng)產(chǎn)品、休閑零食等產(chǎn)品。

調(diào)查顯示,消費者認(rèn)為社區(qū)團購存在的問題主要集中于產(chǎn)品質(zhì)量和配送服務(wù),其次是產(chǎn)品種類。調(diào)查顯示,年齡在18-45歲之間的居民容易受到周圍人以及媒介的影響,更關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、價格等特征。25-45歲之間居民更關(guān)注團長的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量,以及平臺信息的可靠性,團長服務(wù)、平臺信息和自提點便利性非常重要。

調(diào)查顯示,社區(qū)團購存在不正當(dāng)競爭的問題,有的互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)利用資金、流量優(yōu)勢進軍社區(qū)團購,以低于成本的價格爭奪市場,會給小商販、社區(qū)便利店等線下社區(qū)經(jīng)濟模式造成沖擊,帶來明顯負(fù)效應(yīng)。此外,大型互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)存在“燒錢搶市場、壟斷后提價”的不正當(dāng)競爭傾向,也容易損害消費者權(quán)益。

太原市消協(xié)提醒消費者,在社區(qū)團購活動中要科學(xué)理性選擇,選擇資質(zhì)齊全的經(jīng)營者,同時按需購物,理性消費。消費者還要保留相關(guān)憑證,以便在自身合法權(quán)益受損時能有效維權(quán)。

太原市消協(xié)同時建議,政府部門要加強對社區(qū)團購平臺的監(jiān)督和管理力度。社區(qū)團購平臺經(jīng)營者要嚴(yán)格做好品質(zhì)把控和管理,提高服務(wù)意識,細(xì)分服務(wù)市場,提升便利程度。經(jīng)營者應(yīng)重視消費者意見,及時進行回應(yīng)、處理消費者投訴,以消費者為核心,以創(chuàng)新為驅(qū)動力,深耕服務(wù)體系,提升服務(wù)品質(zhì),構(gòu)建良性發(fā)展環(huán)境,全面提升消費者滿意度。同時,社區(qū)團購企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅守法律底線,進行公平的市場競爭,維持正常的市場價格秩序,以積極的態(tài)度賦能零售行業(yè)。(記者馮鐵飛)

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[責(zé)任編輯:ruirui]


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