健身消費產生糾紛,你是不是常常聽到?
健身遭遇糾紛,不光消費者頭痛,正規健身房的正常經營也會蒙受損失。
為了規范誠信經營、保障消費者權益,3月1日開始,杭州93家健身房統一采用了《杭州市健身服務市場合同(示范文本)》。這份示范性的標準合同里明確:健身卡、私教費用到底能不能退?怎么退?違約金到底是多少?
而這份標準合同,年底前,將在杭州400多家健身房推廣。對健身消費者來說,這真是一個“喜大普奔”的好消息。有網友說:“看到了健身消費維權的曙光。”
我們身邊,聽到、看到的健身糾紛實在多如牛毛——
一位男性健身者曾在杭州一家健身房一次性花了90多萬元購買私教課,退款時,發生糾紛;
不久前,另一位市民A先生因為搬家,要求健身房退卡和退私教費用,但遭到拒絕。后來,他找到一個下家,愿意接手剩余的私教課程,但健身房表示“要收取30%的轉讓費”。A先生表示不能理解:“我相當于給他們拉了一個新客戶啊!沒想到還要收這么高的轉讓費,太不合理了。”
“在示范合同發布前,杭州市場上,健身房要求消費者付的違約金平均數字是30%,最高的甚至到了50%。”杭州市體育休閑行業協會秘書長鄒捷介紹道,“從2019年3月至今,我們共收到1300多件健身消費投訴,合同糾紛導致的消費糾紛有八成以上。有的健身合同長達10多頁,消費者往往‘一眼看過’。而我們即將推廣的這份標準合同,就正反兩頁,消費者在簽合同前,完全可以逐字逐條細讀,對健身房和消費者都是保護。”
杭州市消保委也曾發布,從2017年開始,體育健身的消費投訴數量一直穩居杭州消費投訴前列。
據了解,目前,已有包括舒適堡、菲力偉、樂健、思妍麗等健身品牌在使用這份示范合同,它由杭州市體育局、杭州市市場監督管理局、杭州市消費者權益保護委員會三家單位聯合制定。記者仔細閱讀了這份標準合同,里邊有兩個數字特別明確:健身消費者因為家庭、工作、身體等原因提出終止服務,健身房收取的健身卡違約金不超過總數的10%,私教違約金不超過25%。
“標準合同依據的是《合同法》《消費者權益保護法》的法律精神,制定歷時一年半,很多體育健身企業、消費者、法律專家和相關職能部門都給出了專業意見,并借鑒了各類涉及體育健身合同糾紛的法律案例,將避免很多因合同問題引起的糾紛。”鄒捷說。(本報記者李穎王瓊)
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