最近,“職業(yè)陪診”服務走進了公眾的視野。在西安等地,有人專職陪同老年人及外地患者就醫(yī),主要陪診服務是幫助掛號、繳費、取藥等,升級版的陪診服務還有專車接送。
陪同患者就醫(yī)也能成為一項專職工作,出乎很多人的意料,不過仔細一思考,也在情理之中。一些老年人本來就身體虛弱、腿腳不便,去醫(yī)院就診就更離不開人陪同和照顧。現代城市工作、生活節(jié)奏快,如果不是節(jié)假日,老年人的子女等親屬也未必每次都能請假陪同就診,更何況很多家屬還在異地。
現在的醫(yī)院都在大力推進信息化建設,對于大多數人而言這肯定是件好事,但對部分人員尤其是老年人而言可能就“不夠友好”——例如,有的醫(yī)院已經取消實體就診卡,外地患者如果要就診,得先在智能手機上下載相關應用軟件然后逐步注冊才能掛號。雖說各大醫(yī)院一般也有志愿者協助患者進行相關操作,但志愿者的數量畢竟有限,很多人在掛號這個環(huán)節(jié)就被卡住。又如,現在醫(yī)院的很多檢查分布在不同的樓層甚至不同的大樓,往往電梯又擁擠,可供休息的座椅也少,一些老年人對流程陌生,要想獨立去醫(yī)院完成一次看病,還真是件麻煩事。“職業(yè)陪診”服務的出現,也算是幫很多人解決了現實的困難。
新出現的“職業(yè)陪診”,也需要加以引導規(guī)范。畢竟,醫(yī)療服務涉及人的健康及隱私。對此,衛(wèi)生行政管理部門或相關的行業(yè)協會、民間組織不妨制定“職業(yè)陪診”的標準規(guī)范,界定陪診的內容,明確雙方的權利和義務,推動這一新出現的職業(yè)健康有序發(fā)展。特別需要注意的是,要為陪診服務劃定嚴格的邊界,限定在陪同、協助的范疇,堅決杜絕“醫(yī)托”等不法分子借助陪診的名義行騙。與此同時,醫(yī)療機構也應當在就診流程等方面持續(xù)優(yōu)化,提升就診者特別是老年人、外地患者的就醫(yī)體驗。(王俊勇)
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