網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)、移動(dòng)支付、掃碼點(diǎn)餐、遠(yuǎn)程教學(xué)、掌上醫(yī)療……在衣食住行都離不開網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代社會(huì),自2020年以來更因新冠肺炎疫情在加速推進(jìn)發(fā)展:不能出門的日子里要靠在線接龍或本地生活服務(wù)平臺(tái)下單買菜,能出門的日子里要用打開小程序出示實(shí)時(shí)的健康碼——非網(wǎng)民群體無法接入互聯(lián)網(wǎng),除了無法充分享受智能化的服務(wù)體驗(yàn),還可能影響日常生活基本需求。從年齡分布看,60歲及以上老年群體是非網(wǎng)民的主要群體。截至2020年12月,我國60歲及以上非網(wǎng)民群體占非網(wǎng)民總體的比例為46.0%。

即便已經(jīng)有部分老年群體出于娛樂或消遣的需求,開始主動(dòng)學(xué)習(xí)使用微信、美團(tuán)、抖音、百度等App,但在艾媒咨詢發(fā)布的《2021年中老年群體觸網(wǎng)行為研究報(bào)告》(下稱“報(bào)告”)顯示,60.7%的老年群體在使用App時(shí)面臨不會(huì)使用、字體看不清、無法求助、不會(huì)安裝升級(jí)等現(xiàn)實(shí)困難。App等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的適老化升級(jí),仍待進(jìn)一步完善。

60歲及以上老年群體 網(wǎng)絡(luò)普及率僅為38.6%

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)今年2月發(fā)布的第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2020年12月,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89億,手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.86億,互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)70.4%,其中60歲及以上老年群體的網(wǎng)絡(luò)普及率僅為38.6%。而今年5月公布的第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示,60歲及以上人口為2.64億。也就是說,仍有近1.6億的老年人,尚待走上網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的“高速路”。

據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,非網(wǎng)民認(rèn)為不上網(wǎng)帶來的各類生活不便中,由于沒有“健康碼”而無法進(jìn)出一些公共場所位列首位,占非網(wǎng)民的27.2%;其次是無法現(xiàn)金支付,占非網(wǎng)民比例的25.8%;買不到票、掛不上號(hào)占非網(wǎng)民比例的24.9%;線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)減少導(dǎo)致辦事難、無法及時(shí)獲取信息的比例分別為24.6%和22.9%。

與此同時(shí),隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快,空巢老人規(guī)模不斷擴(kuò)大。全國老齡辦披露,2020年空巢老人達(dá)到1.18億,預(yù)計(jì)至2030年空巢老人將超過2億。艾媒咨詢分析師在報(bào)告中指出:對(duì)于空巢老人而言,買藥、做飯甚至外出等日常生活問題,都需要有專人代勞。因此,老年群體的基礎(chǔ)生活服務(wù)問題亟待解決。生活服務(wù)類App或程序,或許能滿足其所需。

界面簡潔+明確引導(dǎo) 成中老年網(wǎng)民主要訴求

國務(wù)院辦公廳2020年印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》,聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等七類高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景,堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,細(xì)化了面向老年人的各項(xiàng)服務(wù)措施。

工信部亦于2021年1月起將在全國范圍內(nèi)開展為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)”,首批完成與老年人等群體工作生活密切相關(guān)的115個(gè)公共服務(wù)類網(wǎng)站和43個(gè)手機(jī)App適老化及無障礙改造。

據(jù)報(bào)告中針對(duì)“中老年群體App使用的主要訴求”的調(diào)研結(jié)果顯示,界面更簡潔、有明確的引導(dǎo)、少一些廣告是中老年群體在使用App時(shí)的主要訴求。根據(jù)這些訴求,以微信為代表的社交通訊類App,進(jìn)行默認(rèn)字體放大,并添加了功能指引;以抖音為代表的娛樂資訊類App,通過線下溝通會(huì)優(yōu)化產(chǎn)品;以美團(tuán)為代表的生活服務(wù)類App/小程序,增加了語音點(diǎn)外賣、線下門票預(yù)訂關(guān)懷版專區(qū)等功能;以京東為代表的購物類網(wǎng)站,在今年618期間,上線了專門為老年用戶量身定制的“長輩模式”,令退換貨的操作都變得更方便。

但在升級(jí)改造的過程中還是會(huì)有問題出現(xiàn),比如某些App的“老年版”只會(huì)在首頁字體變大,一旦點(diǎn)擊應(yīng)用進(jìn)入二級(jí)頁面,字體大小還會(huì)恢復(fù)到常規(guī)模式。更多的App,除了在視覺上用字體放大功能來解決中老年群體的閱讀障礙外,還需在使用界面簡潔和明確引導(dǎo)方面進(jìn)行更深層次的適老化升級(jí)。

此外,上海、廣東、浙江、江蘇等多地也通過開展老年人智能技術(shù)日常應(yīng)用普及行動(dòng)、組織舉辦知識(shí)講座和培訓(xùn)指導(dǎo)、提供他人代辦服務(wù)等方式,便捷老年人群體,彌合“數(shù)字鴻溝”。

“全面數(shù)字化給老年群體的網(wǎng)絡(luò)使用帶來了更多挑戰(zhàn),需要政府、企業(yè)、社會(huì)組織一起建立一個(gè)具有包容性、能夠產(chǎn)生多方數(shù)字信任、充分保護(hù)公民隱私權(quán)的數(shù)字社會(huì)。特別是隨著老齡化程度的不斷加深,中老年群體如何能用、易用App成為挑戰(zhàn),也是社會(huì)各界最關(guān)心的問題。”艾媒咨詢分析師表示,App等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的適老化升級(jí),對(duì)協(xié)助中老年群體實(shí)現(xiàn)有品質(zhì)、有尊嚴(yán)的數(shù)字化生存至關(guān)重要,在這方面仍需持續(xù)加碼。

51%中老年群體 日均上網(wǎng)時(shí)長超4小時(shí)

隨著智能終端適老化改造的深入進(jìn)行,我們欣喜地看到,互聯(lián)網(wǎng)的門檻在老年人面前變低了。但在更多的老年人享受到互聯(lián)網(wǎng)便利的同時(shí),新問題亦隨之產(chǎn)生——部分老年人沉迷網(wǎng)絡(luò),成了令兒女親人發(fā)愁的“網(wǎng)癮老人”。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,全國網(wǎng)民的日均上網(wǎng)時(shí)長為3.74小時(shí)。而在報(bào)告對(duì)“中老年群體每日上網(wǎng)時(shí)長與全國網(wǎng)民對(duì)比”的調(diào)研中顯示,有51%的中老年群體日均上網(wǎng)時(shí)長超過4小時(shí)。

在移動(dòng)內(nèi)容平臺(tái)趣頭條發(fā)布的《2020老年人互聯(lián)網(wǎng)生活報(bào)告》中也顯示了該趨勢:在100萬老年人用戶中,有1900人在趣頭條單個(gè)App上在線活躍時(shí)間超過10個(gè)小時(shí),4000人在線活躍時(shí)間超過8個(gè)小時(shí),而日均活躍時(shí)間超過6個(gè)小時(shí)的老人超過1.2萬人。

報(bào)告數(shù)據(jù)還顯示,手機(jī)已經(jīng)成為老年人日常生活中重要的資訊、娛樂工具,其中資訊、小視頻、小說、小游戲等功能緩解了老年人生活的孤獨(dú),但無意間也成為眾多老年人生活的寄托和依賴。

老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)激勵(lì) 更敏感和偏愛

老年人退出職場后閑時(shí)增多,他們需要新的精神寄托,而互聯(lián)網(wǎng)很容易就充當(dāng)了這個(gè)陪伴的角色。如同那些沉迷于游戲的年輕人一樣,對(duì)于老年人,網(wǎng)絡(luò)不僅可以打發(fā)時(shí)間,也是可以獲得價(jià)值補(bǔ)償?shù)牡胤健Ｒ驗(yàn)橐獛兔φ疹櫮暧椎膶O子,柯阿姨從今年年初開始就一直留在廣州,和家鄉(xiāng)的姐妹沒辦法見面,全憑每天在微信群里語音聊天交流感情,對(duì)于她來說,這是忙碌的一天里最能放松的時(shí)刻:“有時(shí)候聊得興起時(shí),連睡午覺手機(jī)都在手上握著,看電視時(shí)也是。”柯阿姨表示,有時(shí)候會(huì)覺得自己這樣的習(xí)慣會(huì)影響到孫子太早接觸網(wǎng)絡(luò)或電子設(shè)備,甚至曾經(jīng)咬咬牙說不再使用微信甚至智能手機(jī),但最后還是“敗下陣來”。

除了互動(dòng)交流,老年人相比于年輕人對(duì)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)激勵(lì)還更敏感和偏愛,《2020老年人互聯(lián)網(wǎng)生活報(bào)告》顯示,60歲以上老年人日均領(lǐng)取2732枚金幣,高于40-60歲用戶領(lǐng)取的2142枚,而20-40歲用戶對(duì)金幣的反應(yīng)較弱,只能領(lǐng)取2023枚。

網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)和激勵(lì)獎(jiǎng)賞恰恰彌補(bǔ)了老年人生活中的價(jià)值和情感缺失,長久積累,老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了更緊密的心理依賴。

在客觀環(huán)境以及主動(dòng)需求的雙重影響下,老年群體的在網(wǎng)時(shí)間更長、使用場景日趨多元,是個(gè)必然的趨勢。主動(dòng)擁抱新技術(shù)新科技,是人類進(jìn)步的標(biāo)志,但我們不應(yīng)讓這種觸網(wǎng)行為,成為老年群體無可奈何下的選擇。畢竟,再精彩紛呈的網(wǎng)絡(luò)世界,也代替不了親情的陪伴。