把網民留言當家書，把網民訴求當家事。近年來，湖南省永州市市場監管局以網上群眾工作為切入點，把辦理好網民留言作為“察民情、解民憂、惠民生、保民安、聚民心”的重要渠道和黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動的務實舉措，提高政治站位，創新工作方法，主動回應網民關切，切實維護網民權益，解決了一批網民反映的消費維權、價格收費、食品安全等民生問題，贏得了廣大網民的一致肯定和好評。

為推動網民留言辦理工作常態化、制度化、規范化，永州市市場監管局制定《網民留言辦理工作暫行辦法》，該局安排專人每天從紅網《問政湖南》《百姓呼聲》等問政平臺和永州網上群眾工作聯系群接收網民留言，登記辦理臺帳。經初步分析研判，按照“屬地管理、對口辦理”的原則，及時通過局辦公室作收文處理，同時線上交辦至相關承辦部門。該局督促承辦部門自收到交辦留言事項之日起，5個工作日內完成辦理;對情況復雜不能按時辦結的，及時通過電話督促承辦部門說明原因或分階段回復，最長不超過15個工作日。對辦理意見與相關政策規定不相符的，提出疑議，要求重新核實辦理;對辦理答復應付了事、質量低的，督促承辦部門重新辦理。努力確保問題得到解決，并在網上公開答復，充分發揮網民留言的正能量傳遞。

對因聯系不上留言網友、沒有相關證據從而無法維護網民權益的，該局通過全國12315平臺查詢是否收到類似投訴，找到留言網民的聯系方式，將線上投訴轉為線下協商解決。同時，該局加強部門分析研判，重視收集民情民意，對一些事關群眾切身利益而又反映強烈的突出問題，認真核查研判、及時跟進落實，將留言辦理作為宣傳解釋政策、紓解群眾焦慮的重要途徑，切實解決好群眾的急難愁盼問題。

今年3月初，冷水灘區公園尚小區業主在永州市網民問政平臺給永州市市場監管局留言，反映小區電梯存在安全隱患問題。按照屬地管理原則，該局負責人迅速批轉至冷水灘區市場監管局核實辦理。冷水灘區市場監管局執法人員當天來到該小區，對小區內8臺電梯運行情況以及相關資料進行檢查。經查，小區電梯存在未按規定將安全注意事項和警示標志置于顯著位置、未見電梯事故應急專項預案及演練記錄、無特種設備作業人員培訓記錄等問題，執法人員當即下達《特種設備安全監察指令書》，責令小區物業公司在規定時間內整改到位。在檢查中，執法人員還發現一臺電梯有一處滑輪出現破損，經與電梯維保公司銜接，滑輪得以及時更換。小區業主對市場監管部門雷厲風行的辦事效率拍手稱快。

“人民群眾通過網上留言對市場監管提意見、建議，說明我們的工作還存在差距和短板，是對我們工作的鞭策和呵護，我們要想辦法予以改進;人民群眾在網上表達訴求，對我們充滿了信任和期盼，我們要盡全力幫助網民解決問題。”永州市市場監管局黨組書記劉軍君、局長周云玲多次在大小會議上要求，全系統干部職工要高度重視網民留言辦理工作，“我們就是要把網民留言當家書，把網民訴求當家事。”在接受《中國消費者報》記者采訪時，劉軍君一臉嚴肅、語氣十分堅定地說。(記者:蔣振飛 余知都)