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蘇州移動助力疫情防控 外援”上崗組建“12345”熱線攻堅隊
2022-03-01 16:21:31   來源:姑蘇晚報  分享 分享到搜狐微博 分享到網(wǎng)易微博

本報訊(記者 林琳 通訊員 蘇服)蘇州本輪疫情發(fā)生后,“12345”熱線來電量驟增,為確保疫情第一時間反映、第一時間受理,蘇州全市各級12345熱線建立了涉及疫情類重要緊急訴求應(yīng)急處置機(jī)制,并建立專班辦理民意訴求。

2月17日晚,在接到昆山市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線支撐需求后,昆山移動立即著手組建起20人的專業(yè)團(tuán)隊,研究選拔人員、組織培訓(xùn)工作。確定好標(biāo)準(zhǔn)后,昆山移動在公司內(nèi)部發(fā)起倡議,得到熱烈響應(yīng),很快便成立了“12345”熱線移動攻堅隊,協(xié)助昆山12345應(yīng)對話務(wù)高峰、回應(yīng)民生關(guān)切、助力疫情防控。

一天,攻堅組成員接到一個電話,對方在外地出差,但是報告還沒查詢到,沒法住宿,天色漸晚,焦急萬分。工作人員立即問詢對方做核檢的醫(yī)院,幫助聯(lián)系查詢報告時間,最終告知對方在蘇州12320公眾號能查詢到報告,幫助對方順利辦理住宿。

及時接聽疫情防控咨詢熱線,認(rèn)真回應(yīng)民生關(guān)切,盡其所能幫助求助市民盡快解決問題,截至目前,昆山移動攻堅隊已累計接聽近4000個市民熱線電話。



[責(zé)任編輯:ruirui]


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