心理咨詢師線上服務，為當事人解開心里的“疙瘩”——

在居家狀態中找到“秩序感”

□蘇報記者 鄒強

疫情之下，心理咨詢師無法面對面為當事人提供服務。居家辦公的他們，迅速調整好工作狀態，用線上服務方式，為當事人解開心中的“疙瘩”，用心理疏導幫助大家找回“秩序感”。

昨天上午9時，覃小珊在家中準時打開電腦，開始撰寫《心理咨詢工作小結》，記錄下居家隔離人員在應對疫情過程中容易產生的心理問題，以及進行分類化心理調適和心理撫慰的對策。上午11時，她打開冰箱，取出前天晚上備好的食材，簡單加工一下，為在家上網課的女兒準備好午餐。下午1時，女兒又開始上網課，這也是覃小珊線上接待咨詢的時間。她通過微信視頻或是QQ，為有需要的客戶提供心理咨詢服務，用專業知識緩解當事人因疫情而造成的恐慌、焦慮等。

覃小珊是蘇州工業園區鏡映心理咨詢有限公司的資深心理咨詢師。今年春節過后，因為疫情防控需要，她開始居家辦公。“在家辦公，剛開始多少有些不適應”，覃小珊說，“比如在和當事人視頻溝通時，突然孩子跑過來，要我完成學校的作業打卡和拍照上傳。又或者我正在電腦上寫文章，忽然樓下傳來‘趕快下來做核酸’的通知，結果工作被各種各樣的新情況打得零零散散。所以我及時調整，給自己制訂一個符合當下情況的工作生活時間表，讓居家辦公變得規律起來。”

除了工作狀態的調整以外，這場疫情也讓覃小珊的工作方式發生了改變。“心理咨詢，通常需要面對面交流。心理咨詢師通過觀察當事人言談舉止，可以捕捉到當事人微妙的心理變化。現在沒辦法做到面對面，那就通過線上方式更加細致地服務。”覃小珊說，“我盡量采用視頻聊天等方式，為當事人提供服務。”

通過線上方式，覃小珊已經為數十名顧客提供了心理疏導和幫助。

“從我接待的求助者來看，真正在心理上出現大問題的人不多。多數人是因為被疫情打亂了正常生活節奏，產生了不適應。”針對如何調整居家期間的正常生活節奏，覃小珊給出了建議，“有規律的作息，是人體身心健康的重要基礎，也是保持自身正常工作狀態的一種方式。建議居家者，根據各自的實際情況，制訂個性化的工作生活時間表，合理規劃工作、鍛煉、娛樂、休息的時間，在居家狀態下找到屬于自己的‘秩序感’，來調整自己的狀態。”

“接下來，我還考慮拍攝心理疏導類專題小視頻，通過講故事的方式，傳遞心理學方面的知識，幫助更多的人學會調整自己的狀態，積極面對未來。”覃小珊如是說。