詳細摸清居民需求、建立“輕重緩急”機制、做好藥物分裝和賬單整理——

“代配藥專班”保障居民日常用藥

本報訊（記者劉達）昨天中午12點半，在姑蘇區新莊社區的封管控區域，42名居民收到了自己需要的藥品。據悉，從樓道長收集用藥需求到社區外出配藥，再到藥品送到居民手中，全程沒有超過3個小時。“社區有"代配藥專班’，他們經常優化流程。以前配藥要半天，現在越來越快，我們很安心。”居民楊紅芬說。

新莊新村位于姑蘇區虎丘街道，自4月15日0時起，新莊新村南區局部區域劃為疫情防控封控區和管控區，共涉及32棟住宅樓和小區內的大部分居民。長時間無法出門，“存藥告急”成了居民們心頭最焦慮的事。“我們小區老年人很多，對常備藥的需求很大，所以我們成立了一個"代配藥專班"，專門解決封管控區里的用藥問題。”新莊社區工作人員黃燕說，“代配藥專班”里的工作人員多方打聽、咨詢其他街道及社區的配藥做法，逐漸摸索出了一套省時高效的代配藥流程。

“時間緊任務重，出去一趟就要盡量配好所有的藥，所以摸清楚居民的需求很關鍵。”黃燕告訴記者，代配藥首先要注意效率，要讓居民在最快的時間用上藥。為此，前期，新莊社區發動所有的樓道長盡可能充分地排摸了小區內居民們的藥品需求，并匯集成冊。每天早上，樓道長會在微信群里收集代配藥需求，社區工作人員會制作一份當日“藥品清單”。

記者注意到，清單上清晰地標明了住址、姓名、電話、藥品及數量等基本信息。“我們都知道，用藥必須精準。藥品信息都寫清楚后，我們的配藥效率會有很大提升。”黃燕說，在征集需求時，是否接受替代藥品也是需要詢問的，因為社區附近藥店、醫院數量有限，不可能精確地滿足所有需求，問清楚這個，就可以省去與居民反復溝通的時間。

“在代配了兩天后，我們發現每天都有三四十人需要代配藥，數量實在太多，我們的解決思路是優先滿足急病重病。”黃燕表示，前兩天，社區里一家藥房的藥師全部都來做了志愿者，藥師們就專門負責識別哪些藥需要立即買到，這部分需求由“代配藥專班”工作人員直接出門購買。對于不是重病的，工作人員與周邊藥房線上聯系，確定好是否有貨后，再統一去購買。

在配藥完成后，分裝藥物與賬單結算的工作也有專人負責。“最初我們是邊配藥邊算錢，還要隨時整理發票發給居民，同時還要問問他后續的需求，這樣一來，溝通的居民多了，就會出錯。”因此，新莊社區請了幾位志愿者專門負責分裝與整理賬單，“同時，我們盡可能先為居民墊付款項，在封管控結束后再和居民結算費用。”黃燕說。