“多虧了辦案人員的耐心解釋，我們愿意撤回復議申請。”近日，在復議機關工作人員、街道網格調解員的調解下，姑蘇區某物業公司的負責人認識到其復議訴求的不合理性，并在辦案人員的指導下準確選擇了合適的維權途徑。

姑蘇區司法局副局長楊宏明介紹，為了更好地審理案件，切實有效維護人民群眾的正當訴求，減少當事人的維權成本，辦案人員在這起行政復議案件中，就案件所涉法律問題委托第三方機構進行了中立評估。同時，辦案人員還以評估報告為參考，并通過屬地街道行政糾紛化解網格多次與公司負責人溝通，最終在案件受理階段就化解了糾紛。該公司負責人表示，案件的化解不僅讓他感受到了姑蘇區復議機關實施法律的力度，更實實在在體會到了法律的溫度。

2021年5月，姑蘇區印發《姑蘇區關于推進行政糾紛實質性化解的工作辦法（試行）》，構建起區紀委監委、區人民法院、區人民檢察院和區司法局四部門聯合的多元化糾紛化解機制，注重加強消費者權益保護、社會保障、城市管理、房屋土地征收等方面復議案件的調解，通過召集多部門參與協調、主動邀請當事人及其代理人當面會見、階段性進展電話及時溝通等方式，在復議案件辦理的全過程引導當事人達成合議，實現行政爭議的實質性化解。“工作辦法”實施近一年來，共召開行政糾紛協調會議7次、會見當事人及其代理人18次，電話溝通協調26次，成功實現調解和解16件，占結案數的43.2%，比上年度提高了11.6個百分點。

“在全面實施‘工作辦法’的基礎上，復議機關還探索將中立評估機制運用到行政糾紛化解中，引入中立的第三方律師團隊對案件的法律依據、行政行為合法性和可化解內容及方式進行分析，出具中立評估報告。同時，行政機關結合評估報告，為當事人選擇最適合的糾紛化解方式，并向當事人進行釋法說理，促成行政復議案件的和解。”楊宏明表示，中立評估機制施行以來，姑蘇區行政復議機關共出具中立評估報告8份，在教育管理、城市治理、安全生產、市場監管等領域的糾紛化解過程中都發揮了重要作用。2021年，姑蘇區共嘗試開展調解和解32件，數量超過2019年與2020年的總和，調解和解開展比例也顯著提高。與此同時，與審理結案的案件平均60天的審理期限相比，以調解和解結案的復議案件平均審限明顯縮短，僅為31天。

下一步，姑蘇區行政復議機關將繼續本著“以人為本、復議為民”理念，繼續推進行政糾紛實質性化解工作，不斷提高行政復議辦案質效，切實把矛盾糾紛化解在基層、化解在行政程序內，真正做到案結事了政和，提升群眾在每一個個案中的獲得感和幸福感。