“你們真正做到了‘一窗通辦’!”日前，下沙派出所戶籍民警顧彩萍和輔警胡國芳收到了來自一封由92歲老夫妻委托女兒代筆的感謝信，感謝他們幫助老人快速辦理戶籍和身份證地址變更手續。

5月14日，鄭女士受父母的委托，來到下沙派出所戶籍室，咨詢戶籍地址更改的相關問題。“我本來就是想先咨詢一下相關政策，問清楚后好回家準備資料，改天再到派出所正式辦理。”鄭女士說。

鄭女士的父母是幾個月前從杭州其他城區搬來的，打算在下沙安享晚年。定居后，老人想將戶籍遷到現居住地，并更改身份證的地址信息，無奈年事已高，腿腳不太方便，只好委托女兒先去戶籍室咨詢。戶籍民警顧彩萍熱情接待了鄭女士，并詳細詢問了具體需求。了解到老人年事已高，顧彩萍表示，不需要老人到場就可以直接辦理相關業務。通過原信息提取，僅僅幾分鐘時間，她便將老人的戶籍業務辦理完畢，同時為老人申請制作了新的身份證，一周后即可到所里領取。

5月23日下午，鄭女士到所里交回父母的舊身份證，隨身還帶著一封感謝信。“戶籍民警為民辦實事，真的做到了‘最多跑一次’，讓我們切切實實地享受到了改革帶來的福利。”鄭女士說。(記者 李維和 通訊員 施勱 沈許珂)