2021年12月30日，“飾飾順甲級辦公整裝服務體系發布年會”主題《一起出發》在博林天瑞喜來登-翰林廳隆重舉行。在這場發布年會中，飾飾順品牌創始人：劉偉先生，從幾個方面與各位分享這3年來對行業、政策變化引發的一些思考，以及2021年研發服務體系面向市場發布。

以下為“飾飾順甲級辦公整裝服務體系發布年會”全文，與你分享。

發布年會「一起出發」主題

裝飾行業是“野蠻”生長30年的傳統行業，是時候做出順應時代的改變了

裝飾行業是一個傳統行業，這個傳統行業已經“野蠻”生長30年，但10年內沒有太不同的創新服務形式。

因為政策、行業等一系列的動蕩，從金融渠道鎖緊到地產行業高杠桿導致泡沫破裂，都直接影響著我們裝飾行業，迫使我們要一起面對躲不過的一次歷史大變局，因此應該改變了。

這是一個技術創新的時代，這個時代主要有四個特點，分別是：易變性、不確定性、復雜性和模糊性。想要適應這種時代特征，就需要企業打造新的服務方式。

新的服務方式的基本：

從傳統企業到數字化轉型

傳統企業更多地在做兩種模式，一種是過去我們經驗式管理，另一種是以孤島形式存在的IT管理。

傳統企業的目標是通過機制的設置，只達到效率的提升但人沒有被解放出來，人在流程里只是一個節點，就像生產線上的一個螺絲釘，圍繞著流程轉。

而企業數字化轉型要讓以下7個方面在線：

行為在線：其中包含個人行為及組織行為；

數據在線：人、財、物、事都被數據化，實現在線通達。這樣，人就被解放出來了，不再圍繞著機器工作，而是機器圍繞著人來工作。隨時隨地由人發起它的改進和優化過程；

組織在線：所有的設計師、工程員都是在線互聯；

溝通在線：所有的溝通都是在線上發生的，并數據留存；

協同在線：工作里有很多協同需求，協同在線化，提高精準度；

業務在線：銷售、設計、施工、采購的管控都要在線化；

生態在線：企業不是孤立的，都有自己的上下游和合作伙伴。

而數字化轉型的另外一個趨勢，則是專業細分化

拿設計工作打比方，以前一個設計師可以搞定：銷售、洽談、量尺寸、做方案、畫效果圖、畫施工圖、跟工地等所有工作。不知不覺的過度到目前每個環節的專業工作都有專業的人去負責，質量更好，效率也更高了。

如今各行各業都在做細分，如牙科醫院，眼科醫院；經濟案件律師、刑事案件律師，制造業更是深度細分。

專業化細分優勢很多，垂直整合可以大幅度降低經營成本，可以降低人工邊際成本，提高生產效率；提高企業邊際利潤，提升企業競爭力，并且，只有足夠專注的時候才更能去洞察客戶真正需要的產品與服務。

「飾飾順創始人：劉偉」

從傳統行業作出數字化轉型很難，做專業細分難上加難。

俗話說：30年河東，30年河西。裝飾行業也是如此，裝飾行業的上半場接近尾聲。

上半場裝飾行業是大而全：酒店、賣場、辦公、地產、會所、住宅。。。什么都做

下半場即將開始：下半場是好產品+好服務為王。裝飾行業無論是設計還是施工在上半場都是技術服務，下半場他們都是產品+服務，是裝修這件事的整體解決方案，以后客戶需要的不單單是設計、施工或監理，而是系統化從設計開始轉向施工落地并結合監理工作的一體化服務，他們是一件事，這就是EPC，因此可以說EPC是最好的以客戶為中心的合作方式。

下半場裝飾行業是小而專：國家十四五規劃中，倡導專、精、特、新。任何的行業做專才能做精，裝飾行業也不例外。

目前裝飾行業是：工期越來越短；質量越來越嚴；成本越來越高；報價越來越低；回款越來越差；利潤越來越薄。想改變此惡性循環，只有優化內部經營成本，產品可復制的同時實現量產。

面對如此短時間無法改變的狀況，我認為每個企業更要堅決地做出改變。

那么競爭激烈的當下如何創造競爭優勢？答案就是降低生產、采購、服務的成本。高效率和低成本是相互關聯的，沒有高效率就沒有低成本。只有規?；少彶拍苷嬲慕档统杀?。

低價格=低成本+低毛利，低價格是一個結果，而低成本和低毛利是過程。裝修行業屬于低頻、高客單價的B2B服務類別：企業客戶在做選擇的時候一定是相對低價格，不會像B2C個人客戶消費那樣可以為“我喜歡”而買單。

加強產品+服務的解決方案能力。

那么什么是好產品？好產品要有高顏值、高品質、高效率、低成本、低毛利、低價格。想實現這些離不開強大的組織能力、標準化、量產化。

研發好的產品是基于產品不斷優化改進；找到好的供應商，比如在坐的各位。

那為什么說，企業需要產品思維。

傳統的裝修服務常見問題，前面開展工作的不考慮后面的狀況，設計與施工單位互相甩鍋，最后甲方買單，這是普遍現象，也是一種沒站在客戶角度去思考的體現；設計一個項目設計師追求美，很多成本的事情甩給了施工去想辦法。導致項目執行困難，或又回來改設計、變材料，表面上是專業之間的差別，但實際是服務體系問題。

想要有競爭優勢應從產品思維開始。對多數企業來講，產品是企業的第一戰略。以產品為核心，就意味著要打造出極高性價比的產品，

三、未來一切的內容都是以客戶需求出發，滿足客戶未被滿足的需求。

甲乙雙方在項目進行中一直都存在著非常多的痛點。

客戶痛點是對辦公裝飾工作流程不了解；無法直觀判斷裝飾公司優劣,決策成本高；專項設計周期長，設計效果無法提前預覽；非專業人員對接多專業難度大；設計圖紙不準確導致預算不準確；不能隨時了解乙方工作進度；時間計劃不準導致無法按時使用等瑣碎小事。

設計方痛點是設計師人工、時間成本高；甲方對效果需求描述模糊；服務及回款周期漫長；設計工作屬于定制化服務效率低；無法批量化落地、利潤低；無法左右甲方及施工單位對效果的妥協等。

施工方痛點是材料定制量小、人工、采購成本高且難找；材料應用時間及數量無法準確導致損耗高；對設計效果工藝不熟悉導致返工；回款周期不及時或墊資施工。

那么有什么方式可以，避免以上所有的信息不對稱問題，一次性解決多方共性問題的同時降低客戶決策成本，解決信息對稱問題，讓甲、乙雙方平等溝通呢？

首先要真正的了解客戶，客戶不在乎服務商獲得多少獎項、規模有多大，而是更關心對自己項目的服務質量與節約的成本。

其次是為員工服務，提升辦公幸福感。提升辦公幸福感可以是：辦公流線合理、功能細節到位、燈光舒適、人性化、靈動化、與企業文化良好結合、環保節能、減輕工作壓力、豐富的儲藏空間、吸音、隔音、移動辦公、快遞收發、私人電話、單體辦公位優化、午休等席位需求

未來裝修行業不只是解決以上問題，還需要以品質、效率為核心發展。降低成本不降品質，不講關系只講專業度,以主動營銷推動市場.未來裝修行業設計及施工應高度專業化結合,沒有中間商、沒有“貓膩”,一切以設計效果及預算為主導。

四、所有的要求與需求，都是為客戶負責的一種體現

佛家總結了人的劣根性：貪、嗔、癡、慢、疑，個人與企業一樣，都有欲望，對好的東西總是想要更多，都有執著。所以要以戒律為師，戒律就是企業的的文化與原則。去除執著，高度專注，主動放棄一些自己想要的，留下需要的。

在設計裝飾行業里，大家都想要高利潤、收到拖欠配合單位的費用、接到更大的項目。

但我們只做需要的，不做想要的，用自己需要做的去實現客戶想要得到的。我們需要收到應得的報酬；需要準時付款給伙伴；我們需要符合自身標準的項目；需要把事情做專業；需要準時回款；賺取合理的利潤。基于互聯網技術，打造行業內的小生態，讓相同產業鏈上志同道合的團隊一起抱團。共同把各自的成本降低。

在飾飾順，接項目的方式也隨之發生改變，我們開發市場的原則是：一人做市場，十人得回報，什么意思呢？以往咱們在做的每個單位都可能要為一個項目奔波很多次，以后不需要了，因為咱們打包在一起，談一個合作就把所有的內容包含了。所謂“一人當兵，全家光榮”的效果。

當然，以后你們有興趣的話也可以站在飾飾順位置去接整裝項目，自然自己的產品也隨之銷售了，而且得到的回報更大。

飾飾順接項目有標準，合作也有原則：

不投標、不比稿、不行賄，飾飾順拒絕參加任何形式的公開招投標，不對甲方的任何人進行賄賂，百分百為客戶負責。

專業的合作伙伴；對于企業辦公裝修，飾飾順是合作伙伴；是辦公室裝修的整體解決方案服務商；是專業知識和經驗的分享者，也是推動執行的監督者。

合作即是信任：客戶只需要判斷飾飾順的方案是否合適即可，不要去判斷這是不是最好的方案。因為我門比客戶更專業，為客戶提供最合適的解決方案。

整裝的價值在于持續，想客戶所想：通過專業、科學的服務體系，降低溝通成本，提高服務效率，深化裝修價值；

定期付款，就像給員工發工資：達成合作后，飾飾順就是企業中的一名“員工”，企業要定期給員工發“工資”。飾飾順，從不拖欠供應商貨款，更不拖欠員工工資。我們珍惜所有的合作伙伴，也希望甲方客戶給予尊重與承諾。按時付款、相互支持、攜手共同創造價值、做永遠的伙伴。

飾飾順對客戶的定義是：已經簽訂合同并付款的企業。對優質客戶的定義是：按時付款的企業。服務理念是：降低客戶決策成本，賺取合理利潤。

看到這里，是不是感覺做到這些原則很難？

前兩天龐虎成還跟我講：“世上無難事，只要肯放棄”讓我想到舍得、是原則，有舍才有得，小舍小得，不舍不得。

我們深度聚焦，克服困難，舍棄了很多，其實決定不做什么比決定做什么更難。

五、設計、施工、采購、監理者只是裝修這個行動的集合，它是一件事。

飾飾順，專注裝飾行業的細分市場，我們只做甲級寫字樓的辦公整裝，并且有幾個項目類型的嚴格標準：只做寫字樓，只做超高層寫字樓，只做深圳的超高層寫字樓整裝，一層樓以內，100米以上。

因為我們想讓客戶知道，只有專注于一個點，才能做好一件事。

飾飾順的辦公整裝4大服務是設計、施工、采購、監理。其中含前期（客戶選址建議）、 中期（設計、施工、采購） 、 后期（維護、檢測、回購）。我們任何環節都有一個目標和一個使命：降低客戶決策成本，讓空間使用者感受幸福！

圍繞著我們的目標和使命，我們做了以下6點關鍵的轉變：

1、像賣汽車一樣去做裝修，實現產品前置，對標4s店服務流程標準化。

2、定制化設計轉變為：模塊化+標準化設計 ，解決一切共性問題及需求 實現可視化銷售

3、施工轉變為生產服務，勞務分發模式施工，現場多數工作變為安裝環節，實現半裝配化。

4、材料供應商戰略合作(小到一顆釘子都有性能、規格、品牌、價格)

5、采用BIM軟件開展設計、施工、計劃、下單、維護、售后工作，所有大數據留存便于后續服務。

6、互聯網在線化云平臺把采購、成本、時間精細化管理，實現精益制造BIM+O庫存。

關于改變經營方式，我們做了以下4點系統化的制定：

模塊化：照功能制定不同的模塊創造需求，解決人群內的行為習慣的問題

標準化：圖紙、預算、裝配化、配上工藝工法。

在線化：釘釘執行內部流程（CRM銷售登記系統+斗拱云工程管理系統）

系統化：產品冊、圖紙、經營資料、標準化、服務流程

關于如何達到的效果最大化，我們基于以下4個方面來搭建系統化服務：

研發產品：保持產品的不斷迭代，適應更多的客戶

優化服務：通過單個項目的服務缺陷優化整體服務體系流程

降低成本：降低客戶決策成本，減少材料浪費、人工的經營成本及其他隱性成本

強化流程：所有的一切都融入體系內、企業文化內，經營是內部效率提高、標準化程度提高，響應速度提高。

關于降低成本提供好產品，我們設定了以下3個原則：

1、我們不使用豪華辦公場地，辦公場地成本最后也會轉嫁到客戶身上，為自己省錢就是為客戶省錢。

2、專注內部體系化建設，解決項目進行時相互配合遇到的問題，全過程信息留存。提高效率為客戶節約每一分錢。

3、每個施工的不完美，都從設計找原因，落地的不完美，是因為設計交代的不夠清楚，通過不斷的積累與總結才能避免更多的潛在問題，總結經驗去服務好下一個客戶。讓客戶知道你做了什么有哪些附加值，改善了哪些工藝輸出了什么標準。

飾飾順認為：節約客戶時間，是對“付費”最大的節約；不讓客戶費心，是對“專業”最大的體現。

這里有很多理想化的東西，我們作為小公司聚焦在更小的范圍內，逐步去實現所有。我們就一個原則：務實地把活干好！

六:在危機中育先機，變局中開新局

飾飾順致力于成為甲級辦公整裝品類的引領者，離不開在坐的支持與指教。

在市場開發期間，我們做一個項目征集。如果在坐的伙伴們有忙不過來的項目，或者市場上有甲級寫字樓的信息可以分享給我們飾飾順。我們也插一個硬廣，前10個項目免費設計，施工保本的征集。但銷售提成我們是正常支付給在坐各位的。

前提是符合之前的條件，深圳、甲級超高層寫字樓、一層樓以內、100米以上。

最后，我想引用“十四五規劃”的一句話：在危機中育先機，變局中開新局，我覺得這是每個企業負責人都要時刻思考的事情。

飾飾順本次改變，堅持為深圳甲級寫字樓，提供高效、專業的，辦公整裝解決方案，讓空間使用者感受幸福！

我代表飾飾順辦公整裝?；锇閭?022年事事順！市場很大2022一起出發。謝謝！

「飾飾順團隊及嘉賓」

關于：深圳華誠設計工程顧問有限公司

深圳華誠顧問成立于2013年8月,以辦公、酒店、商業等工裝項目裝飾設計為主。2019年擬定轉型計劃,2020年11月基本完成轉型思路，并為后續發展注冊商標「飾飾順」面向行業細分市場。本次轉型選擇裝飾行業細分市場辦公整裝，以省時間、不費心為產品服務定位。通過建立業務體系及服務標準，成為甲級辦公整裝細分品類引領者。

「飾飾順」將自己定義為“集設計、施?、采購于?體的辦公整裝解決方案服務商”。解決甲方一系列裝修方面的痛點，以“讓辦公空間使用者感受幸福”為宗旨，通過模塊化、標準化、精細化、數字化賦能空間設計和服務體驗，打造高效智能的美學空間辦公體驗，開啟幸福辦公時代。

「飾飾順」企業文化：

愿景：讓客戶首選并信賴的辦公整裝企業

使命：讓空間使用者感受幸福

價值觀：真誠、服務、專注、創新

企業精神：務實做事、誠實做人

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。