2021年在“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃下，打造數(shù)字化零售企業(yè)、提升零售企業(yè)運營效率成為了時代新風向。而隨著“人、貨、場”等零售要素的迭代演變，國美開始重視“人”的消費代際升遷，迎合“貨”的個性化、定制化和多元化擴容，滿足“場”的沉浸式、娛樂性和社交化體驗，并在不斷磨合優(yōu)化中給出了全套解決方案，迎來了新零售增長的“第二曲線”。

在今年國美召開的全球投資人大會上，國美首次明確了兩大特色、四大思維、六大平臺的經(jīng)營策略。其中兩大特色指的是娛樂化和社交化，像年初推出的“真快樂”APP充分糅合了這兩大特色，并成為攻占Z世代心智的利器，在存量博弈中找到增量突破口。四大思維分別指代用戶思維、平臺思維、科技思維和閉環(huán)思維，其中用戶思維既是國美立足之本，更是對“服務當先”經(jīng)營理念的完美詮釋。

六大平臺構筑數(shù)字化零售基石

隨著數(shù)字化技術賦能千行百業(yè)帶來的機會，國美分批完成了線上平臺、線下平臺、供應鏈平臺、物流平臺、大數(shù)據(jù)&云平臺、共享共建平臺這六大平臺的數(shù)字化升級，不僅擁有了全渠道、全場景、全流量的數(shù)字化運營能力，更通過社會化渠道向第三方產(chǎn)業(yè)伙伴賦能。在過去幾年，國美物流憑借送裝服務成為了小米、京東與拼多多的“御用”物流，第三方業(yè)務占比迅速攀升至30%。而在今年，國美與怡亞通在供應鏈領域形成合力，讓國美迅速實現(xiàn)快消品類突圍，年內(nèi)SKU或?qū)⒂?0W+增長至100W+。

在2021年，國美線上平臺全力打造除家電以外，食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個護六大類目商品采購平臺。這不禁讓人發(fā)問：“為什么國美選擇這六大類，而不是其它品類？”其實理由很簡單，因為這六類是Z世代的“心頭好”。

無論是在520大促、618大促還是最近的七夕大促，在“真快樂”買時髦服飾本身就很時髦，只因多元風格在國美正流行。像快樂肥宅喜歡的懶人風、大學生鐘情的蘿莉風、成熟女性熱衷的御姐風、職場白領喜歡的商務風，通通都能搜到。而年輕人買服飾也從御寒保暖的初級需求，演變成表達個性、愛好以及“我是誰”的重要標志。這樣明顯的消費代際變化，在國美的其它消費板塊同樣也在上演。

在粉絲經(jīng)濟如火如荼的當下，零售商與消費者的關系不僅是供需關系，有時候甚至可以成為朋友關系。當消費者面對琳瑯滿目的商品卻無從下手時，國美通過八重真選體系進行了商品的甄別與篩選，并借助“買手真選”這樣的人性化導購，進一步拉近零售商與消費者的距離，像朋友那樣真心推薦真正優(yōu)質(zhì)的商品。

錨定Z世代 擁抱“人本位”

在幾十年前，國內(nèi)商品物質(zhì)相對匱乏，市場經(jīng)濟還處于賣方市場，而如今商品物質(zhì)充裕甚至過剩，市場經(jīng)濟早已轉入了買方市場，這也使得“貨本位”被“人本位”取代。走過34年崢嶸歲月的國美，比任何一家零售企業(yè)都能看到變化，并擁抱變化。當消費主力從80后逐漸向90后乃至00后靠攏，國美審時度勢開啟了娛樂化、社交化轉型策略，無論是娛樂化零售新物種“真快樂”、BIM智能裝修新物種“打扮家”還是實效營銷新物種“折上折”，都融入了娛樂化與社交化的理念。

在6月和7月，國美掀起的“快樂ZAO城”市集活動與“超樂音樂節(jié)”群星演唱會堪稱驚世之筆，不僅與新生代年輕人達成了精神層面的共鳴，更將娛樂化形象深深烙印在年輕人心中。從二次元到新國風，從線上ZAO到線下，憑借對Z世代的洞察，國美以AI刻畫出用戶畫像，深挖消費行為背后的邏輯，結合人生階段、興趣偏好、消費需求等要素進行“以人為中心”的精準推薦，實現(xiàn)了商品+服務+情感的有機鏈接。

站在今天看未來，零售企業(yè)上云用數(shù)賦智不是“選擇題”，而是“必選題”，因為互聯(lián)網(wǎng)改變了人貨相遇的觸點，完成了對“場景”的重構。國美運用數(shù)字化技術，將近4000家門店全部搬入線上，實現(xiàn)了一店一頁、直播賽事與視頻導購等多重創(chuàng)新。年輕人不用去線下Shopping mall，只要動動手指在手機屏幕上面劃拉幾下，就能“云逛街”、“云觀賽”、“云導購”…而在年輕人一傳十、十傳百的口碑相傳下，全網(wǎng)DAU在6月迎來了拐點，同比去年增長189.11%，同比前年增長270.32%。

　全渠道進擊 編織消費巨網(wǎng)

近年來電商界后起之秀如雨后春筍，但它們無一例外都欠缺線下零售基因，無法高效開展線下社群營銷。而國美依托遍布近1300個城鎮(zhèn)的連鎖組織管理網(wǎng)絡，可輕松開展社群活動，2020年社群運營便已覆蓋1億人群。為了更深入挖掘社群價值，構建私域流量池，國美還面向社會開放大數(shù)據(jù)、供應鏈與共享共建等平臺能力，實現(xiàn)了品牌、商家、商品、內(nèi)容與用戶需求的精準連接。其中國美B端最小的個體“美店主”已經(jīng)形成了百萬規(guī)模，并為國美引入了25%左右的成交額，以極低的成本撬動了巨大的流量。

在傳統(tǒng)零售時代，國美砍掉中間商實現(xiàn)了商品采銷的最短路徑。而在新零售時代，消費的最短路徑無疑是“樓上到樓下”的距離，這也是近年來社區(qū)便利店大爆發(fā)的原因。近期國美零售CFO方巍透露，國美正在編織一張立體化+網(wǎng)格化的零售大網(wǎng)，計劃在距離社區(qū)的1km半徑的范圍內(nèi)開設1萬家國美驛站，在距離2-5km半徑范圍內(nèi)加大中型門店拓店投入，而在8-10km半徑范圍內(nèi)營造吃喝玩樂型“國美家”的新型購物賣場。這種三位一體的網(wǎng)狀結構，將使得國美在城、縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)的滲透率迅速增加，夯實“到店、到網(wǎng)、到家、社群”四元一體的零售優(yōu)勢。

商場如戰(zhàn)場，在零售的“拳臺”上，每一個“拳手”都虎視眈眈，重拳出擊，巴不得一招制敵。而國美始終保持自己的節(jié)奏，與時俱進滿足消費者多元化需求，逐步收復丟失的陣地，必將在不遠的將來獲得更大的市場份額！

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