暑期的駐馬店西站每天迎來大量的旅客，他們或是回鄉團圓，或是前往遠方旅行。然而，在這個繁忙而喧囂的車站里，有著一群默默無聞的工作人員，他們以自己特有的方式，用真心和關懷點亮了旅客們心中的燈塔。今天，我們將為您講述他們的工作日常，在駐馬店西站的每個角落，他們每天都在變身各種角色，“孝心娃”“應急眼”“助力腿”和“臨時爸”……

我是你的“孝心娃”

7月3日，一位男士走向駐馬店西站服務臺：“同志，我需要您的幫忙。”正在核對車次編組的工作人員王昊亮趕緊站起來：“沒問題，您請講。”原來，該男士準備送80歲左右的父母乘坐當天的G1191次去深圳北站的，由于爸爸行動不方便，媽媽又年事已高，他照顧兩位老人再拿著行李實在不方便，才不得不求助。王昊亮笑著說：“都有父母，特別理解您。這樣吧！我給老先生準備把輪椅，咱倆一人提行李，一人推輪椅，可以嗎？”“那太好了，謝謝！謝謝啦。”“以后坐車再有什么需要幫助的，您就盡管講，我們一定會幫您的。我們鐵路設有預約服務，下次您可以提前打電話預約，我們會全力做好幫扶接續。”隨后王昊亮通過重點旅客綠色通道提前把他們送至站臺。正在站臺幫助組織乘降的客運值班員陳寧見到后，快步迎上去“愛心”接力。待列車到達后，陳寧攙扶老人協助上車。并通過對講機向列車長做了交代。

沒想到車站服務這么細致，之前的所有擔心被你們的暖心舉動一一化解。太感謝你們了，由衷感謝！男士雙手合十身體前傾，不停道謝。

7月3日，在駐馬店西站候車室驗證口，工作人員賈繼紅看到一位滿頭銀發的老年旅客正東張西望不知所措，便主動向前詢問。原來彭奶奶要去西安，第一次獨自一人坐高鐵，正在發愁不知道乘坐的G2388次怎么檢票，如何進站。賈繼紅通過對講機得知G2388次已經開始檢票進站，就馬上聯系剛從崗位上下來、準備間休的同事呂曉丹。“我來幫您。”了解情況后的呂曉丹抬頭看看候車室大屏幕，拉起行李小心翼翼提醒彭奶奶從綠色通道去往站臺。看老人行動緩慢，呂曉丹也一直刻意放慢腳步與她邊走邊聊。到了站臺后呂曉丹與客運值班員張中立做了“交接”。張中立接過呂曉丹手里的行李箱一直護送彭奶奶走到所乘車廂位置。列車到站前，張中立又提前與列車長聯系，請列車長一路多關注照顧。列車長得知消息后，也是提前安排列車員車門等候。彭奶奶感動萬分：“這群孩子真是太好了，我老太太謝謝你們了！”

我是你的“應急眼”

6月28日，駐馬店西站服務臺工作人員王慧卿接到客運服務工單，G867次列車8號車廂一位盲人旅客需要協助出站。王慧卿立即趕往站臺，早早守候在車廂門口。看到旅客后便趕緊走上前，小心翼翼攙扶她走出車門。隨后一刻也不松手，一直護送出站。并妥善安置在出租車上，向司機詳細交代旅客目的地后才放心返回服務臺。被幫助的盲人旅客很感動，一起出站看到這一幕的其他旅客也禁不住豎起大拇指，紛紛夸贊現在鐵路服務真好！

我是你的“助力腿”

“您好，嗯，我是駐馬店西服務臺。”7月3日，駐馬店西站工作人員張艷接到G501次列車上一位女性旅客電話，說她老公的腿因故骨折，下車不方便希望提供輪椅幫助出站。張艷接到電話后，立即走向輪椅存放處。檢查完輪椅狀態后，就推著輪椅在旅客下車位置等候。接到旅客后，與旅客微笑拉著家常。快送到出站口時，得知旅客是去駐馬店有名的段莊骨科醫院，為防止旅客坐錯車加重傷痛延誤治療，又把旅客推往附近的汽車樞紐站，方便旅客直達醫院。張艷把旅客當親人，細心周到的服務讓旅客非常滿意。那位旅客從下車就開始給家人報平安：“駐馬店高鐵站的工作人員已經接到我們了。看到他們，我們就肯定走不錯了。你們放心吧！”

我是你的“臨時爸”

6月27日早上，駐馬店西站開站沒多久，客運值班員王濤正在服務臺忙碌。這時一位抱著孩子的年輕旅客急匆匆向王濤說道：“同志，您給我幫幫忙行嗎？”“別著急，有什么事您請講”。“我剛才著急進站，一包東西忘在公交車站了。我抱著孩子去拿也不方便。麻煩您給我照看一會孩子和行李吧？”王濤微笑著說“把孩子交給我，您放心嗎？”旅客也被逗笑了：“看您說的，如果交給咱們高鐵站的工作人員還不放心，那就沒有可以托付的人了”。還別說，小寶寶在王濤的懷抱里真是不哭不鬧，特別乖。周圍旅客也不停地對王濤打趣，“這么小的孩子跟你沒有半點陌生感，親生的也不過如此，你這男人還真有本事。”（王紅軍 龐培培）