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郎競寧

你或許聽說過“先享后付”，但“先游后付”你了解嗎？據(jù)報道，安徽黃山景區(qū)近期啟動了一項“信用游”項目。與“先買票、后入場”的傳統(tǒng)流程相比，消費者只要信用積分達到標(biāo)準(zhǔn)，就能免費預(yù)訂景區(qū)門票、索道票，免押金入住酒店，免押金租用帳篷、自拍桿等旅行用品，實現(xiàn)“先游后付、不游不付”。

此前，景點定價隨意、網(wǎng)紅圖片與實景反差太大、交錢容易退費難等問題，一度使不少游客倍感心累，紛紛吐槽“花錢買罪受”。“信用游”的推出，在一定程度上打消了游客顧慮：免押服務(wù)，減少了排隊購票、退宿的等待時間；先游后付，避免了取消訂單時的繁瑣程序，不用與商家推諉扯皮，提升旅游體驗。對于景區(qū)來說，可以提高吸引力，特別是在疫情防控環(huán)境下，“信用游”降低了游客出行成本，有利于景區(qū)重新聚攏人氣。同時，網(wǎng)上扣款的支付模式，也提升了景區(qū)數(shù)字化智能化水平。

早在去年9月，文化和旅游部就曾發(fā)布通知，促進信用消費，如“鼓勵和支持文化和旅游企業(yè)整合公共、行業(yè)、市場等多方信息，探索推出以信用為基礎(chǔ)的產(chǎn)品和服務(wù)，向信用狀況良好的消費者提供‘先用后付’‘先游后付’、減免押金等便捷消費服務(wù)”。在為上述政策舉措點贊的同時，更期待相關(guān)規(guī)則的完善與細化。

數(shù)字經(jīng)濟時代，以個人信用為基礎(chǔ)的“先享后付”已經(jīng)成為流行的消費模式。借助信用體系，人們可以對商品先體驗再付款，免押金使用充電寶、共享單車等，有的地方還將其拓展到醫(yī)療場景，比如先掛號診療，再支付醫(yī)藥費。但旅游行業(yè)又與其他行業(yè)有別，具有一定特殊性。

舉例來說，與電商中的“先享后付”不同，如果說對網(wǎng)購的衣服鞋子等有形產(chǎn)品不滿意，尚能退貨，那么對旅游體驗這種無形的服務(wù)，其好壞應(yīng)該如何界定？畢竟體驗感因人而異，主觀性很強。因此，制定公平合理的評判機制尤為重要。一方面，如果游客不滿意，應(yīng)有投訴渠道，有門票減免、旅費優(yōu)惠等實際措施，“先游后付”不能僅僅是付款時間的延后，更要對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量起到倒逼作用。另一方面，對待一些以體驗不佳為名惡意拒付的游客，也應(yīng)形成懲罰機制，對失信行為進行記錄，以保護景區(qū)經(jīng)營主體的應(yīng)有利益。此外，如何做好旅客的信用數(shù)據(jù)保護，在無紙化票務(wù)、電子支付模式下，如何滿足部分群體對傳統(tǒng)售票的需求等問題也應(yīng)仔細考量。

人們出游是為了放松心情、享受生活，因此“信用旅行”“先游后付”都只是手段，為的是搭建起景區(qū)與游客間的信任關(guān)系，充分考慮游客需求、打造誠信健康的旅游生態(tài)體系。