(資料圖片)
郎競寧
你或許聽說過“先享后付”,但“先游后付”你了解嗎?據(jù)報道,安徽黃山景區(qū)近期啟動了一項“信用游”項目。與“先買票、后入場”的傳統(tǒng)流程相比,消費者只要信用積分達到標(biāo)準(zhǔn),就能免費預(yù)訂景區(qū)門票、索道票,免押金入住酒店,免押金租用帳篷、自拍桿等旅行用品,實現(xiàn)“先游后付、不游不付”。
此前,景點定價隨意、網(wǎng)紅圖片與實景反差太大、交錢容易退費難等問題,一度使不少游客倍感心累,紛紛吐槽“花錢買罪受”。“信用游”的推出,在一定程度上打消了游客顧慮:免押服務(wù),減少了排隊購票、退宿的等待時間;先游后付,避免了取消訂單時的繁瑣程序,不用與商家推諉扯皮,提升旅游體驗。對于景區(qū)來說,可以提高吸引力,特別是在疫情防控環(huán)境下,“信用游”降低了游客出行成本,有利于景區(qū)重新聚攏人氣。同時,網(wǎng)上扣款的支付模式,也提升了景區(qū)數(shù)字化智能化水平。
早在去年9月,文化和旅游部就曾發(fā)布通知,促進信用消費,如“鼓勵和支持文化和旅游企業(yè)整合公共、行業(yè)、市場等多方信息,探索推出以信用為基礎(chǔ)的產(chǎn)品和服務(wù),向信用狀況良好的消費者提供‘先用后付’‘先游后付’、減免押金等便捷消費服務(wù)”。在為上述政策舉措點贊的同時,更期待相關(guān)規(guī)則的完善與細化。
數(shù)字經(jīng)濟時代,以個人信用為基礎(chǔ)的“先享后付”已經(jīng)成為流行的消費模式。借助信用體系,人們可以對商品先體驗再付款,免押金使用充電寶、共享單車等,有的地方還將其拓展到醫(yī)療場景,比如先掛號診療,再支付醫(yī)藥費。但旅游行業(yè)又與其他行業(yè)有別,具有一定特殊性。
舉例來說,與電商中的“先享后付”不同,如果說對網(wǎng)購的衣服鞋子等有形產(chǎn)品不滿意,尚能退貨,那么對旅游體驗這種無形的服務(wù),其好壞應(yīng)該如何界定?畢竟體驗感因人而異,主觀性很強。因此,制定公平合理的評判機制尤為重要。一方面,如果游客不滿意,應(yīng)有投訴渠道,有門票減免、旅費優(yōu)惠等實際措施,“先游后付”不能僅僅是付款時間的延后,更要對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量起到倒逼作用。另一方面,對待一些以體驗不佳為名惡意拒付的游客,也應(yīng)形成懲罰機制,對失信行為進行記錄,以保護景區(qū)經(jīng)營主體的應(yīng)有利益。此外,如何做好旅客的信用數(shù)據(jù)保護,在無紙化票務(wù)、電子支付模式下,如何滿足部分群體對傳統(tǒng)售票的需求等問題也應(yīng)仔細考量。
人們出游是為了放松心情、享受生活,因此“信用旅行”“先游后付”都只是手段,為的是搭建起景區(qū)與游客間的信任關(guān)系,充分考慮游客需求、打造誠信健康的旅游生態(tài)體系。
本站違法和不良信息舉報 聯(lián)系郵箱: 5855973@qq.com
關(guān)于我們| 客服中心| 廣告服務(wù)| 建站服務(wù)| 聯(lián)系我們
中國焦點日報網(wǎng) 版權(quán)所有 滬ICP備2022005074號-20,未經(jīng)授權(quán),請勿轉(zhuǎn)載或建立鏡像,違者依法必究。