瞄準服務“空白地帶”出實招

——相城區望亭鎮特色服務專窗讓群眾辦事省心又暖心

【資料圖】

□蘇報駐相城區首席記者袁雪蘇報通訊員孫思文

堅守便民利企服務初心，不斷釋放“三整合”改革動能，提升政務服務水平和行政效能，近年來，相城區望亭鎮將目光瞄準更多服務“空白地帶”，努力在政務服務上下苦功、謀新意、出實招，“三農服務”專窗、“辦不成事”反映窗口等一系列特色服務專窗，讓群眾辦事省心又暖心。

“三農服務”專窗把服務送到田間地頭

早在2020年，望亭鎮行政審批局就開設蘇州市首個鄉鎮“三農服務”專窗，目前共承接涉農事項19個，實施“一表申請、一窗受理”。

“天氣炎熱，非常感謝審批局工作人員的暖心服務，特意為我們把新辦的營業執照送來，讓我們不用來回跑。”接過“送證上門”的合作社營業執照，蘇州欣禾果穗果業農民專業合作社法定代表人吳敏激動地說。

據了解，蘇州欣禾果穗果業農民專業合作社的5名成員都是地道的望亭鎮項路村農民。為打造本土特色水果品牌，5名農民決定成立農民專業合作社，共同生產經營。但目前正值西瓜產銷正旺的炎炎夏季，他們忙于手頭工作，沒有時間去政務大廳辦理合作社的開辦登記業務，且網上操作辦理業務對他們來說存在困難。

在了解到這一情況后，望亭鎮行政審批局變“被動等待申請”為“主動上前服務”，派出業務小組上門詳細告知辦理所需材料、方式及操作規程，替他們細心收集整理材料，在網上進行申報提交，同時充分發揮“一窗受理、并聯審批、集成服務”的政務優勢，短短半天時間就把合作社的營業執照送到了企業主手上。貼心細致的服務、暖心的辦事體驗讓合作社農民們贊不絕口。

“我們的幫代辦，就是要讓群眾少跑腿、幫群眾好辦事。”“三農服務”專窗工作人員馬燕娟說。

“15分鐘醫保服務圈”圈出群眾獲得感

日前，鶴溪社區陸女士前往窗口辦理異地就醫備案事宜，經過窗口工作人員的細心指導和幫代辦，陸女士在資料齊全的情況下，通過App辦理和現場辦理相結合的方式，僅僅花了5分鐘就把業務辦好。“以前要去十幾公里以外的地方辦理，現在在家門口就能辦，讓人覺得特別方便、特別貼心。”陸女士說。

今年5月，望亭鎮為民服務中心成為全市首批“15分鐘醫保服務圈”市級示范點建成單位之一，且入選省級示范點建設單位。

目前，望亭鎮已實現基本醫療保險參保登記、醫療零星報銷、異地就醫備案等關注度高的15個服務事項“網上辦”“自助辦”“就近辦”“一次辦”，參保群眾在家門口就能享受到優質高效便捷的服務，增強了人民群眾在醫保領域的獲得感和滿意度。

“辦不成事”反映窗口為群眾急難事兜底

“我是來蘇州找工作的，現在生病了需住院治療，但是我的醫保被凍結了，請問這種情況怎么處理？”“我想開企業發票，可公章找不到了，怎么辦？”……今年6月，為加快推進政務服務標準化、規范化、便利化有關要求的具體實踐，望亭鎮為民服務大廳開始設置“辦不成事”反映窗口，專治“疑難雜癥”，專接“燙手山芋”，專辦“辦不成的事”，讓小窗口發揮大作用。一段時間下來，窗口人氣不低，許多群眾前來咨詢。

“老百姓有困惑、不知道該怎么處理的都會來這個窗口反映，我們會提供咨詢、引導，做到一次性告知，確保群眾辦事有地找。每個問題我們都一一登記在冊，便于總結分析。”“辦不成事”反映窗口工作人員介紹，“能辦的”馬上協調“當場辦理”；“難辦的”采用“幫辦代辦”的形式內部協調辦理，后期給予群眾答復；“確實無法辦理的”登記入檔，給予群眾詳細耐心的解釋。

在解釋和咨詢工作中，工作人員針對個性問題消除“腸梗阻”，針對共性問題拿出“大藥方”，聚焦市民“急難愁盼”，充分發揮窗口的橋梁和紐帶作用，著力暢通服務群眾“最后一公里”。