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□蘇報通訊員 張春晴
1996年,萬智聞從學校畢業后就來到郵電局南豐支局做柜員。2008年,郵儲銀行成立后,她開始擔任二級支行行長,在郵儲銀行大步前進的15年里,她扎根基層,全身心投入郵儲事業的發展中,帶領南豐鎮支行從一個只有5個人的純個金網點成長為現在收入近3000萬元的全功能網點。
“家里的事我基本不讓她操心”,萬智聞的愛人是一名醫生,雖然醫院工作繁忙,但他還是全力支持妻子的事業。有了家人的支持,萬智聞全身心投入郵儲事業中。她以單位為家,任勞任怨,每天早上7點準時來到單位,組織員工召開晨會,了解員工工作中的困難,為他們出謀劃策,并對全天的工作進行部署。晨會結束后,她要走訪客戶,拉近與客戶的距離。下午,她又要值班在大堂,關注客流量、員工工作狀態、大廳衛生等。營業終了,她又忙著組織員工復盤一天的工作。清晨迎月上崗,晚歸月影相隨,這樣忙碌的節奏,萬智聞堅持了15年。
萬智聞始終把客戶需求作為服務著力點,多說、多問、多了解一點,做零距離服務客戶的貼心人。這兩年,如何打造一個老百姓信得過的金融窗口成了萬智聞思考最多的事。她在工作中不斷總結提升技能及營銷方法,在傳技帶徒中把營銷理念和技巧傾囊相授,在言傳身教中培養員工頑強拼搏的精神和愛崗敬業的工作態度,讓優質服務從點拓展到面。
一次,一位大爺來到營業窗口,跟柜員說“趕緊幫我取1萬元打到這個賬戶”,柜員詢問轉賬原因,該客戶拒絕告知。一旁的萬智聞敏銳察覺到事情不簡單,幾番詢問后,大爺透露說被電話告知孫子因酒駕進公安局了,要打款1萬元才能釋放。萬智聞立即示意柜員暫停該筆業務,同時提醒大爺該電話有詐騙的可能,但大爺堅持要匯款。此時,大爺又接到了電話,萬智聞指導大爺打開免提,并告知對方說“我們就在公安局門口了”,對方即刻慌了,要求大爺別進公安局。此時,萬智聞斷定對方就是詐騙,立即撥打了110報警,最終順利攔截了該起詐騙。
萬智聞是一名黨員,她始終牢記黨的宗旨,樂于奉獻。她連續多年擔任民樂村、南豐村、民聯村、東港村4個村的金融顧問,義務為村民和村集體提供金融政策、產品、服務等方面的咨詢服務。一次,民樂社區一戶困難家庭遇到難題,剛去世的老父親留下一張定期存單,但是家屬不知道密碼,無法取出,希望得到幫助。萬智聞為其詳細講解了業務辦理流程及需要提供的材料,并聯系到了距離最近的網點。第二天客戶就順利取到了錢。疫情期間,她以實際行動服務在防控一線,積極參加年豐小區、東港社區的志愿者服務。在她的帶動下,南豐支行的員工紛紛加入志愿隊伍。
勞動是一切幸福的源泉,是實現人生價值的必經之路。萬智聞用心踐行著郵儲銀行“竭誠竭心竭力,讓客戶滿意”的服務理念,在平凡的工作中成就了不平凡,在普通的崗位上做到了不普通。
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