花費上萬元購買的二手冰箱,卻因沒有購買憑證,無法享受免費維修服務。近日,消費者劉先生在購買二手商品后遇到售后問題,經上海市浦東新區消費者權益保護委員會調解,品牌方承諾按照出廠日期計算質保時間,同意為劉先生免費維修冰箱。
據了解,劉先生花費2萬多在二手平臺購買了一臺冰箱,收到貨后發現冰箱存在不制冷的問題,聯系品牌售后被告知,要享受售后維修服務,必須提供購買憑證。劉先生表示,他與賣家聯系過,得知冰箱仍在“三包”期限內,但之前的賣家并未保留購買憑證。無奈,劉先生向上海市浦東新區消保委投訴。
受理投訴后,浦東新區消保委工作人員調查了解到,通過冰箱上的相關編號、生產批號等,可以推算出冰箱確實仍在質保期內,消費者理應享有免費維修的權利。
按照“三包”規定,由于發票以及“三包”憑證遺失,劉先生確實需要付費維修,或是通過二手平臺與原賣家協商處理。本糾紛由于涉及“二手商品”“發票遺失”等因素,調解處理較為復雜。
浦東新區消保委工作人員再次與品牌售后維修進行交涉。工作人員提出,現在是數字化支付時代,若劉先生能通過賣家提供冰箱的支付購買記錄截圖,再結合冰箱本體上的產品編號、出廠日期等連環證據,推斷出該冰箱是通過正規銷售渠道購買,并在免費質保期內,商家應承擔免費修理責任。最終,經浦東新區消保委工作人員協調,品牌方承諾按照出廠日期計算質保時間,同意為劉先生免費維修冰箱。
浦東新區消保委提醒消費者,二手產品雖價格便宜,但未必“保險”。由于缺乏憑證,平臺、賣家、品牌售后的推諉扯皮也足以讓消費者“煩透”,消費者要謹慎購買,即使購買也要避免無“三包”憑證的商品。購買時,消費者要索要保修卡等有效憑證,并要求賣家在發票上注明售后承諾。對于關鍵內容,消費者應與賣家有書面的約定或聊天記錄,特別是要明確商品來源以及保修范圍、期限等內容。( 劉浩)
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