人們常說,保險的口碑是“賠”出來的,理賠服務(wù)一直是衡量保險公司實力和口碑的關(guān)鍵指標(biāo)。平安保險服務(wù)不斷創(chuàng)新科技應(yīng)用,重視保險后端鏈條的每一個環(huán)節(jié),通過科技賦能,實現(xiàn)服務(wù)的隨時響應(yīng)和不斷優(yōu)化。

深耕專業(yè),滿足客戶差異化需求

平安保險服務(wù)的本質(zhì)在于為客戶提供安心的服務(wù),公司不斷深耕服務(wù)專業(yè)性,精準(zhǔn)定位客戶的差異化服務(wù)需求。從投保咨詢到理賠處理,平安保險注重細(xì)節(jié),讓客戶在每一個環(huán)節(jié)都能感受到專業(yè)。平安保險拓展了權(quán)益使用場景的豐富性,還通過分層級的設(shè)計,更好地滿足了客戶的差異化、個性化需求。

在平安保險服務(wù)體系中,柜面服務(wù)、保全業(yè)務(wù)、理賠處理、續(xù)期提醒......都融入了科技的力量。一線客戶服務(wù)人員借助線上渠道,能夠及時響應(yīng)客戶需求,提供專人指導(dǎo),確保服務(wù)暢通穩(wěn)定。這種線上線下相結(jié)合的服務(wù)模式,提升了服務(wù)效率,讓客戶感受到了安心。

科技賦能,線上線下共筑服務(wù)網(wǎng)

平安保險在科技方面的投入可謂不遺余力,公司構(gòu)建的線上服務(wù)體系,通過在線自助、遠(yuǎn)程視頻等服務(wù)方式,確保了服務(wù)和業(yè)務(wù)的正常辦理。微信公眾號、平安金管家APP等智能反饋渠道,能夠及時處理、識別客戶需求,實時流轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)系統(tǒng)由專人處理。簡潔的服務(wù)流程,快速化解了客戶的不滿,提升了客戶體驗。據(jù)悉,平安人壽榮膺2020“最佳客戶體驗創(chuàng)新保險公司”獎,其構(gòu)筑的客戶服務(wù)體驗被譽為“更懂客戶”的保險服務(wù)。

優(yōu)化理賠,為客戶撐起保護(hù)傘

在理賠服務(wù)環(huán)節(jié),平安保險下足了功夫,公司秉承以客戶為中心的理念,不斷優(yōu)化理賠流程,提升理賠時效。從標(biāo)準(zhǔn)案件3日賠付到如今的閃賠服務(wù),平安保險用實際行動詮釋了“簡單便捷、友善安心”的理賠服務(wù)理念。為了切實保護(hù)和提升客戶的權(quán)益,平安人壽還推出了重大疾病理賠擇優(yōu)方案,以適應(yīng)醫(yī)學(xué)進(jìn)步的發(fā)展,讓“保險姓保”,讓“重疾不急”。

保險,以簡約之名,行守護(hù)之實。每一份保險,都是對未來的一份深思熟慮。平安保險服務(wù)更懂客戶,想客戶所想,急客戶所急。在平安保險的服務(wù)中,蘊含著生活的智慧與遠(yuǎn)見。客戶可以放心地將平安的事,交給平安。因為在這里,每一份信任都能得到真誠的回應(yīng)。