消費(fèi)者從這樣的差錯中“薅羊毛”,到底僅僅是道德問題,還是涉嫌其他違法犯罪,也需要明確
近日不少網(wǎng)友在社交媒體爆料稱,8月28日晚因“小天鵝東山專賣店”出現(xiàn)價格設(shè)置錯誤,自己以超低價格買到了洗衣機(jī),甚至還有不少人以該價格下了四到五單尋求轉(zhuǎn)手。
據(jù)“小天鵝東山專賣店”公告,由于運(yùn)營人員價格設(shè)置錯誤,導(dǎo)致全店洗衣機(jī)產(chǎn)品遠(yuǎn)低于市場價造成店鋪巨大損失,在短短的20分鐘內(nèi)有超過4萬個訂單,其中大部分訂單為一人多臺。據(jù)核算,本次事件下單金額近4000萬元,貨值超7000萬元,這意味著如果據(jù)此發(fā)貨,該店將直接損失超3000萬。
對于一家開在縣城僅有6人的小店來說,這個“意外”遭遇,毫無疑問稱得上是“滅頂之災(zāi)”。但是,類似的“極端”事件卻并非第一次發(fā)生。同樣在近日,某食品旗艦店因?qū)⒛吃蹆r為39.9元的產(chǎn)品設(shè)為秒殺價1元,短時間內(nèi)銷量高達(dá)近600萬份。據(jù)該店介紹,此舉預(yù)計(jì)會造成數(shù)億元的經(jīng)濟(jì)損失。
“操作失誤標(biāo)錯價”案例屢見不鮮,到底如何處理和規(guī)避這類事件,還是應(yīng)該從多個層面來看。
首先,店家動輒因標(biāo)錯價格而“攤上大事”,這暴露的還是平臺的規(guī)則設(shè)計(jì)漏洞。畢竟,一次“失誤”可以說是工作人員的粗心大意,但類似現(xiàn)象在不同商家身上出現(xiàn),就很難再用“意外”和“偶然”來解釋了。
有業(yè)內(nèi)人士指出,“價格設(shè)置錯誤的情況發(fā)生概率非常高,基本上80%的電商運(yùn)營都曾遇到過類似問題”,原因則與現(xiàn)在平臺的活動越來越復(fù)雜有關(guān),所以運(yùn)營人員在設(shè)置規(guī)則時很容易出錯。作為局外人,對這種概率和原因,可能無法完全理解,但有些東西是常識性的。比如,價格標(biāo)注后,是否可以設(shè)置一個讓商家自行下單驗(yàn)證的程序?或者說,同款商品給出了明顯低于正常市場價格的標(biāo)價,一旦出現(xiàn)訂單,是否可以增設(shè)自動提醒功能,要求商家進(jìn)行確認(rèn)?
這樣的規(guī)則補(bǔ)丁,對平臺來說,可能并不存在多大的技術(shù)難度和成本,卻可以盡量減少商家標(biāo)價差錯帶來的一系列風(fēng)險。一定程度上,這也是平臺為商家打造正常“營商環(huán)境”的應(yīng)有之義。對此,不妨予以更多重視。
其次,消費(fèi)者從這樣的差錯中“薅羊毛”,到底僅僅是道德問題,還是涉嫌其他違法犯罪,也需要明確。一般來說,消費(fèi)者在購物時追求“優(yōu)惠”最大化無可厚非,對于明顯低于正常價格的商品動心,這種心理不該被苛責(zé)。但若是存在惡意“薅羊毛”,則很可能觸及法律禁區(qū)。
近年來,不少曝光的價格錯標(biāo)事件中,都疑似存在惡意“薅羊毛”的現(xiàn)象。以此事為例,這家原本并不大的網(wǎng)店,在短短20分鐘內(nèi)有超過4萬個訂單,且其中大部分訂單為一人多臺,這背后或許很難說只是“自然流量”帶來的普通消費(fèi)者“占便宜”行為了。
有業(yè)內(nèi)人士表示,利用平臺漏洞“薅羊毛”的大致可以分為三類:一是偶爾利用平臺漏洞撿漏的普通用戶;二是明知是漏洞卻依舊多次“薅羊毛”的“羊毛黨”;三是以此謀利的黑灰產(chǎn)團(tuán)伙。顯然,不同情形下的“薅羊毛”行為對應(yīng)不同的性質(zhì)。特別是第三類群體,往往和違法甚至犯罪聯(lián)系在一起。那么商家遭遇不同情形的“薅羊毛”,也該有不同的處理選擇。盡管目前,對于惡意“薅羊毛”行為的打擊也在強(qiáng)化,但像此事中,商家是否有不發(fā)貨僅退款的權(quán)利,仍需要在法律上給出明確的界定。
在很大程度上說,無論是商家標(biāo)錯價格可能帶來的嚴(yán)重后果,還是一些惡意“薅羊毛”行為的有恃無恐,甚至發(fā)展為專門的互聯(lián)網(wǎng)黑產(chǎn),都是對當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中的一些規(guī)則漏洞及其風(fēng)險隱患的一種提醒。
好的規(guī)則和健全的規(guī)則體系,有助于遏制人性的弱點(diǎn),減少道德風(fēng)險乃至規(guī)避違法行為。相反,規(guī)則的偏差和不完善,則可能放大人性的弱點(diǎn),引發(fā)更多道德、法律風(fēng)險。換言之,標(biāo)錯價格可能給一家店甚至一個企業(yè)帶來“滅頂之災(zāi)”的風(fēng)險,那么就該用更合理和完善的規(guī)則來加以避免。
成都商報-紅星新聞特約評論員 朱昌俊
關(guān)于我們| 客服中心| 廣告服務(wù)| 建站服務(wù)| 聯(lián)系我們
中國焦點(diǎn)信息網(wǎng) 版權(quán)所有 滬ICP備2022005074號-20,未經(jīng)授權(quán),請勿轉(zhuǎn)載或建立鏡像,違者依法必究。